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Pour vous assurer que Trend Micro Remote Manager peut correctement communiquer avec le serveur Worry-Free Business Security, vérifiez l'état de la connexion du programme de l'agent Trend Micro Remote Manager.

Procédure

  1. Sur la console Trend Micro Remote Manager, accédez à Clients → {client} → {Nom du serveur Worry-Free Business Security}.
  2. Cliquez sur l'onglet Agent TMRM.
  3. Vérifiez l'état de la connexion.
    État
    Description
    Résolution
    En ligne
    L'agent s'exécute normalement.
    SO
    Anormal
    L'agent apparaît hors ligne et ne répond pas au serveur Remote Manager, mais il n'a pas envoyé de demande de déconnexion.
    Cet état peut se présenter si le serveur géré n'a pas été arrêté correctement. Vérifiez que l'administrateur du serveur géré est au courant de cette situation. Si nécessaire, contactez l'administrateur.
    Désactivé
    Cet état est défini manuellement à partir de la console. Lorsque l'état d'un agent est désactivé, l'agent demande des commandes au serveur toutes les 10 minutes.
    Envoyez une commande pour activer l'agent.
    Hors ligne
    L'agent s'est fermé normalement après avoir envoyé une demande de déconnexion au serveur Remote Manager. En règle générale, un agent présente cet état si un utilisateur a arrêté le service d'agent ou si le serveur géré s'est arrêté.
    Vérifiez que l'administrateur du serveur géré est au courant que le serveur s'est arrêté. Si nécessaire, contactez l'administrateur du serveur géré.
    Inconnu
    L'agent ne fonctionne pas normalement.
    Supprimez l'agent et demandez à l'administrateur du serveur géré de réinstaller l'agent. Si le problème persiste, contactez votre service d'assistance.
    Erreurs de périphérique
    La console a détecté des erreurs dans le composant de périphérique du service de l'agent.
    Supprimez l'agent et demandez à l'administrateur du serveur géré de réinstaller l'agent. Si le problème persiste, contactez votre service d'assistance.
    Non enregistré
    L'agent ne s'est pas enregistré sur le serveur Remote Manager.
    Il se peut que l'agent n'ait pas été installé ou n'ait pas été en mesure de communiquer avec le serveur Remote Manager. Contactez l'administrateur du serveur géré.
    Version non compatible
    Une incompatibilité entre les versions de l'un des composants suivants a été détectée :
    • Agent
    • Remote Manager
    • Worry-Free Business Security (Standard et Advanced)
    Mettez à niveau l'agent et le serveur géré. Si cela ne fonctionne pas, signalez ce problème à l'administrateur du centre de données de Trend Micro.