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Dès que vous placez votre souris sur l'icône de barre d'état système, elle affiche un message d'état indiquant si l'agent fonctionne normalement ou non.

Messages d'état affichés par l'icône de la barre d'état système de l'agent

Message
Description
Erreur inconnue rencontrée. Vérifiez le système ou redémarrez l'agent.
Erreur inconnue rencontrée. Vérifiez le système ou redémarrez l'agent.
Des erreurs inattendues, généralement des erreurs système, empêchent l'agent de fonctionner correctement.
Résolution :
Vérifiez une éventuelle insuffisance de mémoire ou tout autre problème lié au système sur le serveur géré.
Enregistrement avec le serveur distant impossible.
Il se peut que vous ayez utilisé un GUID incorrect ou qu'il y ait un problème de réseau.
Résolution
Deux situations peuvent entraîner ce problème :
  • Vérifiez que vous avez utilisé le bon GUID. Reportez-vous à Gestion du serveur Worry-Free Business Security pour trouver le GUID correct sur la console Web Remote Manager.
  • S'il existe un problème de réseau, l'agent ne peut pas se connecter au serveur. Vérifiez la connexion réseau entre le serveur Worry-Free Business Security (Standard et Advanced) et le serveur Trend Micro Remote Manager.
Connexion au serveur distant impossible.
Le serveur géré rencontre peut-être des problèmes de connectivité Internet.
Résolution
Vérifiez la connectivité Internet sur le serveur géré. De même, vérifiez les paramètres proxy de l'agent, ainsi que le port et l'adresse de serveur indiqués.
Agent désactivé par Remote Manager.
L'agent a été momentanément désactivé via la console Web Remote Manager.
Résolution
Activez l'agent via la console Web Remote Manager.
L'agent ne correspond pas à Client Server Messaging Security (CSM).
Client Server ou Client Server Messaging Security Suite et les versions des agents ne correspondent pas.
Résolution
Mettez à niveau Client Server ou le serveur Client Server Messaging Security Suite vers la dernière version et installez le dernier agent.
Le service d'agent s'est arrêté.
L'agent s'est déconnecté de Remote Manager.
Résolution
Démarrez le service d'agent en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système de l'agent, puis en cliquant sur Démarrer le service.
Chargement des composants impossible. Vous devrez peut-être réinstaller l'agent.
L'agent a rencontré des problèmes au cours du chargement de certains composants.
Résolution
Essayez d'abord de redémarrer le service d'agent en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système de l'agent, puis en cliquant sur Redémarrer le service ou Démarrer le service. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez, puis réinstallez l'agent. Assurez-vous d'utiliser le même GUID.