Gestion des messages mis en quarantaine

Procédure

1. Accédez à la console End User Console.
2. Accédez à Quarantaine → Liste de quarantaine.
3. Vous pouvez également indiquer un Compte géré en haut de l’écran.

   Remarque L’option Tous les comptes gérés inclut tous les comptes gérés et votre compte principal. Si vous sélectionnez Tous les comptes gérés, il se peut que Trend Micro Email Security mette beaucoup plus de temps à afficher les listes des messages mis en quarantaine et des expéditeurs approuvés. Si vous gérez un grand nombre de comptes, une expiration de délai peut se produire sur la console. Dans ce cas, sélectionnez chaque compte géré séparément et essayez à nouveau.

4. Vous pouvez sélectionner le nombre de messages affichés par page.
5. Vous pouvez trier la liste en cliquant sur un titre de colonne à trier. Cliquez plus d’une fois sur le même titre pour trier par ordre croissant ou décroissant . Les colonnes à trier incluent les éléments suivants :
   • Date : date et heure indiquées sur le message.
   • Expéditeur : adresse e-mail de l’expéditeur.
   • Compte : destinataire du message.
   • Objet : texte de la ligne d’objet.
   • Raison : cause de la mise en quarantaine du message.
6. Effectuez l’une des actions suivantes pour sélectionner des messages à gérer :
   • Pour sélectionner un ou plusieurs messages, cochez les cases situées à gauche de chaque entrée.
   • Pour sélectionner tous les messages de la page actuelle, cochez la case située à gauche du titre de la colonne Date.
7. Cliquez sur l’un des boutons suivants pour gérer les messages sélectionnés. Les paramètres de votre administrateur déterminent les boutons qui sont disponibles ou non.
   • Supprimer : annule l'envoi et supprime définitivement le message
   • Supprimer et bloquer l'expéditeur : supprime définitivement le message et ajoute l'adresse aux expéditeurs bloqués du ou des comptes gérés spécifiés. Les messages suivants provenant d’expéditeurs bloqués seront bloqués.
   • Envoyer : déblocage de la quarantaine
   • Transmettre et approuver l'expéditeur : débloque le message de la quarantaine et ajoute l'adresse aux expéditeurs approuvés du ou des comptes gérés spécifiés. Les futurs messages d'expéditeurs approuvés ne seront pas mis en quarantaine.

     Remarque Les messages débloqués ne sont plus marqués en tant que spams, mais continuent à être traités par Trend Micro Email Security. Les conditions suivantes s'appliquent à l'envoi : Si un message déclenche une règle de stratégie de contenu avec une action Intercepter de Quarantaine, il apparaît à nouveau dans la liste des messages mis en quarantaine. Si un message déclenche une règle de stratégie de contenu avec une action Intercepter de Supprimer le message entier ou Changer de destinataire, il ne parvient pas à la destination souhaitée.

     Consultez la rubrique Expéditeurs approuvés et expéditeurs bloqués pour en savoir plus sur les expéditeurs approuvés.
8. Vous pouvez cliquer sur la valeur Date pour afficher l’écran Détails de la quarantaine d’un message donné.
   1. Vérifiez le résumé et les informations détaillées du message.
      Dans la partie Détails du message, affichez le contenu du corps du message au format HTML ou en texte brut.

      Sur l'onglet HTML, cliquez sur Afficher la source ou Masquer la source pour basculer entre l'affichage du code source et le rendu HTML du corps du message. Cliquez sur Rendu de l'image ou Masquer l'image pour afficher ou masquer les images du corps du message.

      Remarque Si l'en-tête de l'e-mail est supérieur à 20 ko, seuls les 20 premiers kilo-octets sont affichés. Le contenu HTML n'est pas rendu pour les messages qui dépassent 1 Mo. Le message s'affichera en tant que code source HTML tronqué dans l'onglet HTML.

   2. Cliquez sur Supprimer, Supprimer et bloquer l’expéditeur, Transmettre, ou Transmettre et approuver l’expéditeur pour gérer le message.