Qu'est-ce que Hosted Email Security ?

Trend Micro Hosted Email Security fournit une sécurité de messagerie actualisée en permanence pour bloquer les spams, virus et autres logiciels malveillants avant qu'ils n'atteignent votre réseau, sans intervention d'une équipe informatique de maintenance.

Trend Micro Hosted Email Security est un service hébergé profitable aux entreprises de toute taille. Nous fournissons le matériel, le logiciel et l'expertise en matière de messagerie pour protéger vos messages des spams, des virus, des vers, des chevaux de Troie et des attaques de phishing (vol d'identité). Les messages nettoyés sont directement envoyés à votre ATM pour une remise finale à vos utilisateurs finaux. Hosted Email Security peut également utiliser des annuaires LDAP pour empêcher les spams de rétrodiffusion (ou diffusion externe) et les attaques DHA.

Quels sont les avantages de Hosted Email Security ?

En tant que service hébergé hors site, Hosted Email Security peut arrêter les attaques avant qu'elles n'atteignent votre réseau. En plus d'arrêter le spam, les virus, les vers, les chevaux de Troie et autres programmes malveillants, Hosted Email Security peut protéger votre réseau des attaques qui :

• Tentent de bloquer votre connexion Internet (refus de service)

• Volent vos adresses électroniques pour les spammeurs (attaques DHA - Directory Harvest Attacks)

Comment puis-je procéder à la mise à niveau ?

Hosted Email Security est un service hébergé. Vous n'avez ainsi pas besoin d'acheter de matériel, ni de logiciel supplémentaire. Le service est géré par des professionnels de la sécurité, pour décharger votre équipe informatique des tâches d'installation, de maintenance et de réglage d'un système de sécurité de messagerie complexe.

Comment puis-je faire migrer les configurations de la version d’évaluation de la console de gestion Hosted Email Security vers la console de gestion de production après avoir acheté la licence complète de Smart Protection Complete ?

Associez le compte Customer Licensing Portal (CLP) que vous avez créé avec la licence d’évaluation de Hosted Email Security à votre licence complète de Smart Protection Complete.

1. Connectez-vous à CLP (https://clp.trendmicro.com) en utilisant les informations d’identification de votre compte CLP.

2. Accédez à Mes produits/services et cliquez sur Fournir une clé.

3. Sur l’écran Clé de licence, saisissez votre clé d’enregistrement (pas le code d’activation) dans la zone de texte Indiquez votre code d’activation ou clé de produit, puis cliquez sur Continuer.

4. Cochez la case et cliquez sur Continuer pour terminer le processus.

Une fois que vous vous reconnecterez à la console de gestion de production Hosted Email Security, toutes les configurations seront migrées et votre licence sera à jour.

La remise des e-mails va-t-elle être retardée ?

Le temps nécessaire pour traiter chaque message se mesure en millisecondes. Tout retard de remise de vos messages est donc négligeable et à peine perceptible par l'utilisateur final.

Combien coûte le service ?

Trend Micro Le prix de Hosted Email Security est fixé par utilisateur et par an. Le coût par utilisateur baisse lorsque le nombre d'utilisateurs augmente.

Trend Micro ne facture aucun forfait de configuration, ni de frais d'assistance supplémentaire. Un petit forfait peut (rarement) être associé à la modification de votre enregistrement MX. Contactez votre service d'hébergement Web pour connaître les politiques de tarification.

Hosted Email Security est-il confidentiel ? Qui lit mes messages ?

Tous les messages sont traités automatiquement et en toute transparence. Bon nombre de messages sont rejetés avant même d'être reçus, en fonction de la réputation de l'IP qui tente de les envoyer. Les messages reçus sont traités à travers un système de filtrage de spam et de virus multicouches, sans intervention humaine. Les messages ne sont jamais stockés, sauf si votre ATM est indisponible.

De quoi ai-je besoin pour accéder à la console d'administration ?

Pour utiliser ce service, vous avez uniquement besoin d'une passerelle Internet ou d'une connexion de messagerie de groupe de travail existante et d'un navigateur Web pour accéder aux rapports en ligne et à la console d'administration.

Pour accéder à la console via Trend Micro Licensing Management Platform (LMP), vous avez besoin de l'URL du service et des informations de compte.

Comment puis-je commencer à utiliser Hosted Email Security ?

Pour commencer à utiliser Hosted Email Security, procédez comme suit :

1. Envoyez les informations d'activation de votre compte

2. Connectez-vous à la console d'administration Hosted Email Security

3. Ajoutez un ou plusieurs domaines à gérer

4. Confirmez l'envoi des messages par Hosted Email Security

5. Redirigez l'enregistrement MX de votre domaine

6. Configurez votre ATM, le cas échéant

Une simple redirection de votre enregistrement MX est nécessaire pour démarrer le service. Vos e-mails sont traités par Trend MicroHosted Email Security, qui supprime les spams, les virus, les vers, les chevaux de Troie et les attaques de phishing ; les messages nettoyés sont ensuite directement envoyés à votre ATM.

Comment puis-je rediriger mon enregistrement de serveur de messagerie (enregistrement MX) ?

Si vous gérez votre propre DNS, vous pouvez manuellement rediriger votre enregistrement MX. Si votre DNS est géré par un tiers ou un fournisseur d'accès Internet (FAI), celui-ci pourra le faire pour vous ou vous fournir une interface Web vous permettant de le faire vous-même. Vous pourrez attendre jusqu'à 48 heures pour que les modifications soient appliquées au système.

Voici les enregistrements MX de l'ATM Hosted Email Security de votre région :

• Pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique : in.hes.trendmicro.eu

• Pour toutes les autres régions : in.hes.trendmicro.com

Pour rediriger votre enregistrement MX :

1. Pour plus d'informations sur l'ajout d'un enregistrement MX pour le serveur Hosted Email Security, reportez-vous à l'étape 1 de la rubrique Configuration d'un domaine.

2. Vérifiez le message de bienvenue Hosted Email Security, qui contient les informations spécifiques relatives à l'enregistrement MX.

3. Effectuez l'une des actions suivantes :

   • Configuration manuelle

     Si vous gérez votre propre DNS, vous pouvez manuellement modifier votre enregistrement MX (cela s'applique aux petits comptes auto-gérés).

   • Faites appel à un technicien du service d'assistance

     Si vous ne savez pas exactement comment configurer les enregistrements MX pour votre domaine, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou votre technicien DNS (Domain Name Service) pour obtenir de l'aide. Si votre DNS est géré par un tiers ou un fournisseur d'accès Internet (FAI), celui-ci pourra le faire pour vous ou vous fournir une interface Web vous permettant de le faire vous-même. Vous pourrez attendre jusqu'à 48 heures pour que les modifications soient appliquées au système.

Une fois les modifications apportées à l'enregistrement MX, Hosted Email Security devient le point d'entrée des messages de votre domaine. Une fois les modifications apportées à l’enregistrement DNS entrées en vigueur (dans les 48 heures), l’ensemble du trafic des e-mails entrants est acheminé via Hosted Email Security.

Où puis-je obtenir des instructions afin de rediriger l'enregistrement MX vers Hosted Email Security ?

L'enregistrement MX détermine l'acheminement des messages pour tous les e-mails envoyés à votre domaine.

Le message de bienvenue Hosted Email Security envoyé par Trend Micro fournit des informations spécifiques sur la redirection de votre enregistrement MX.

Comment puis-je accepter les messages provenant du service ?

Pour vérifier que vous pouvez recevoir les messages traités par le service :

• Configurez votre pare-feu pour qu'il accepte le trafic issu des adresses IP Hosted Email Security

• Configurez votre ATM pour qu'il accepte les transactions issues de ces adresses IP

Puis-je tester Hosted Email Security sur un nombre limité d'adresses de messagerie ?

Oui.

Hosted Email Security stocke ou archive-t-il les messages ?

Par défaut, Hosted Email Security ne stocke et n'archive pas les messages. Tous les messages sont traités et immédiatement transmis à travers l'ATM du client. Les messages ne sont ni mis en file d'attente, ni stockés en mémoire, sauf si votre ATM est indisponible. Toutefois, si vous créez une stratégie destinée à mettre les messages en quarantaine (les spams, par exemple), ces messages seront stockés dans notre centre de données pendant 30 jours au maximum.

Comment puis-je réinitialiser ou renvoyer un mot de passe d’accès à la console de mise en quarantaine de l’utilisateur final ?

Un de mes utilisateurs a perdu ou oublié son mot de passe.

Accédez à Administration > Gestion de l'utilisateur final > Mot de passe, puis complétez le formulaire. L’utilisateur final recevra un e-mail avec une adresse Web d’activation et devra cliquer sur celle-ci, puis entrer l’adresse e-mail appropriée et un nouveau mot de passe dans l’écran de connexion de la console de mise en quarantaine de l’utilisateur final Hosted Email Security.

Pour plus d'informations, consultez Changement des mots de passe des utilisateurs finaux.

Que fait le service lorsque mon ATM n'est pas disponible ?

Si votre ATM est indisponible pour une raison ou une autre, votre flux de messages est automatiquement mis en file d'attente pendant dix (10) jours maximum ou jusqu'à ce que le serveur redevienne disponible.

Vous ne devriez pas perdre d'e-mails importants à cause d'une défaillance matérielle ou logicielle, d'une panne d'alimentation, d'une défaillance réseau ou d'une erreur humaine.

Où sont acheminés les messages sortants ?

Par défaut, vos messages sortants sont directement gérés par votre propre ATM et transmis aux autres réseaux, comme c'est le cas actuellement. Cependant, avec Hosted Email Security (version complète), vous pouvez opter pour la redirection de vos messages sortants par le biais des services Hosted Email Security.

Activation du filtrage sortant :

Lorsque vous activez Hosted Email Security, si vous choisissez d'utiliser le filtrage sortant, vous serez informé de l'ATM à utiliser pour envoyer vos messages sortants.

Pour des instructions complètes sur l'activation du filtrage sortant, consultez la rubrique Gestion des domaines.

Que se passe-t-il lorsque ma licence arrive à expiration ?

Immédiatement après son expiration, votre licence passe par une période de grâce pendant laquelle le fonctionnement du service reste identique. Après cette période de grâce, une notification est ajoutée aux messages entrants et vous n'avez plus accès à la console d'administration. Vos données sont supprimées de manière permanente. Pour éviter toute interruption inopinée de votre service de messagerie, renouvelez votre licence avant son expiration.

Comment Hosted Email Security met-il en œuvre le protocole TLS (Transport Layer Security) ?

Hosted Email Security est configuré en mode TLS (Transport Layer Security) opportuniste. Dans ce mode, les serveurs MTA vérifient tout d'abord si l'ATM d'envoi ou de réception peut effectuer une transaction SMTP en mode TLS. Dans l'affirmative, l'intégralité de la session et du processus s'effectue en mode TLS.