Trend Micro recommande que le promoteur principal du projet de protection des données envoie un message aux utilisateurs finaux afin de leur communiquer l'importance du projet pour l'entreprise et les avantages pour les utilisateurs. La stratégie de communication suivante est une stratégie de haut niveau permettant de promouvoir l'adoption de Endpoint Encryption et de simplifier la transition vers les nouvelles pratiques de sécurités au sein de votre entreprise.

Heure

Tâches de communication

Un mois avant le déploiement

  • Demandez au promoteur principal du projet d'expliquer brièvement pourquoi le nouveau chiffrement est introduit et en quoi adopter les nouveaux processus sera bénéfique pour les utilisateurs finaux ainsi que pour l'entreprise.

  • Fournissez aux utilisateurs un programme de déploiement, comprenant ce qu'ils peuvent attendre du nouveau produit et comment ils peuvent obtenir un support technique.

Une semaine avant le déploiement

  • Réitérez la description des changements à venir et ce à quoi s'attendre le jour où les nouvelles procédures d'authentification seront nécessaires sur leurs points finaux.

  • Incluez des captures d'écran et des instructions détaillées sur le nom d'utilisateur ou les conventions de mot de passe, ainsi que d'autres services d'assistance internes.

Un jour avant le déploiement

  • Confirmez la chronologie du calendrier de déploiement ainsi que les événements prévisibles.

  • Distribuez des aide-mémoire, des informations d'installation et fournissez les coordonnées du point de contact sur site qui sera disponible pour aider les utilisateurs dès le lendemain.

Le jour du déploiement

  • Annoncez le début de la maintenance du système et le temps d'indisponibilité prévu, le cas échéant.

Après le déploiement

  • Rappelez les coordonnées du personnel du service d'assistance disponible pour aider les utilisateurs.

  • Fournit des outils pour le dépannage.
Sujet parent : Éléments à prendre en compte pour l'administration