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L'aide à distance permet aux authentificateurs de groupe ou d'entreprise d'aider les utilisateurs Endpoint Encryption qui sont verrouillés ou qui ne peuvent pas se connecter aux périphériques Endpoint Encryption après un trop grand nombre de tentatives infructueuses, ou lorsque la période entre la dernière synchronisation du serveur PolicyServer a été trop longue.

Remarque :

L'authentification Aide à distance est déclenchée par les règles de stratégie du périphérique Endpoint Encryption. Les règles de stratégie Aide à distance peuvent être configurées dans PolicyServer MMC et dans Control Manager.

Sujet parent : pre-boot de Full Disk Encryption

Utilisation de l'aide à distance pour déverrouiller des périphériques Full Disk Encryption

Important :
  • Le redémarrage du périphérique Endpoint Encryption réinitialise le code de stimulation.

  • La synchronisation manuelle des stratégies avec PolicyServer réinitialise également le code de stimulation.

  • Le code de stimulation et le code de réponse ne sont pas sensibles à la casse.

  1. À partir du pré-amorçage de Full Disk Encryption, accédez à Menu > Authentification > Aide à distance.
  2. Fournissez le Code de stimulation à l'administrateur de la stratégie/du groupe.
  3. Spécifiez le Code de réponse fourni par l'administrateur de la stratégie/du groupe.
  4. Cliquez sur Connexion.

    L'écran Modifier le mot de passe apparaît.

    Remarque :

    Si le compte utilise l'authentification de domaine, le point final démarre directement sous Windows.

  5. Saisissez et confirmez le nouveau mot de passe, puis cliquez sur Suivant.

    Le dispositif démarre sous Windows.