L'outil de restauration affiche l'état Impossible de réparer le périphérique si la réparation nécessite un compte d'administrateur. Il affiche également l'option Réparation complète. Si vous cliquez sur Afficher, une notification vous indique que vous devez vous authentifier pour poursuivre la réparation.
- Cliquez sur Réparation complète.
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Connectez-vous à PolicyServer avec les informations d'authentification suivantes :
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Indiquez un compte d'administrateur. Les authentificateurs et les utilisateurs standard ne peuvent pas utiliser l'outil de restauration, quelle que soit la configuration des stratégies.
Mot de passe
Indiquez le mot de passe correspondant à ce nom d'utilisateur.
PolicyServer
Spécifiez l'adresse IP ou le nom d'hôte de PolicyServer.
ID du périphérique
Indiquez l'ID du périphérique. Pour les périphériques dotés de Full Disk Encryption 5.0 patch 4 ou version ultérieure, l'outil de restauration tente de renseigner automatiquement ce champ. Si la base de données MBR ou Full Disk Encryption est corrompue, l'outil de restauration risque de ne pas réussir à récupérer cette information.
Si l'outil de restauration ne peut pas récupérer cette information ou si le périphérique est doté de Full Disk Encryption 5.0 Patch 3 ou version antérieure, recherchez et copiez l'ID du périphérique à partir de PolicyServer MMC ou de Control Manager. Dans Control Manager, vous pouvez accéder à l'ID du périphérique à partir du widget Rapport d'état de Full Disk Encryption. Consultez la section État de Full Disk Encryption.
Remarque :Si l'outil de restauration ne peut pas se connecter à PolicyServer, un message vous invite à configurer votre réseau. Si tel est le cas, cliquez sur État et configuration du réseau pour afficher l'état actuel de votre réseau. Cliquez sur Configurer pour spécifier les paramètres d'adresse IP du point final. Cliquez sur Reconnecter pour tenter de vous connecter à PolicyServer et actualiser les informations réseau.
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L'outil de restauration effectue automatiquement d'autres scans et réparations.
À l'issue de ce processus, l'outil de restauration affiche le message Réparation du disque système FDE réussie.
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(Facultatif) Pour vous assurer que tous les utilisateurs peuvent se connecter après la réparation, cliquez sur Fonctions avancées, puis sur Mettre en cache tous les utilisateurs.
Une notification indique à l'utilisateur que les comptes d'utilisateur ont été correctement mis en cache.
Pour plus d'informations sur les fonctions avancées disponibles, voir Fonctions avancées.
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(Facultatif) Pour collecter les journaux à des fins de dépannage ultérieur, cliquez sur Démarrer > Collecte CDT pour exécuter l'outil Case Diagnostic Tool.
L'outil de restauration enregistre les journaux collectés sur le lecteur USB et affiche une notification lorsque la collecte est terminée.
- Cliquez sur Éteindre pour arrêter le point final.
- Déconnectez l'outil de restauration du point final.
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Démarrez le point final.
Si les réparations se sont déroulées correctement, le point final charge l'écran de pré-amorçage de Full Disk Encryption au démarrage.