Si un périphérique est entièrement chiffré par Full Disk Encryption, des problèmes peuvent survenir dans le système ou le programme faisant ainsi obstacle ou empêchant l'accès à Windows ou aux services associés. Dans ce cas-là, utilisez les méthodes et les outils suivants pour restaurer votre système. Ils sont affichés par ordre de situation, de la moins grave à la plus grave.
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Situation |
Méthode de restauration |
Description |
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Windows fonctionne normalement, mais Full Disk Encryption affecte plusieurs applications, réduit les performances de Windows ou affiche des messages d'erreur. |
Désinstaller Full Disk Encryption |
La désinstallation de Full Disk Encryption supprime le programme du périphérique. Une fois la désinstallation terminée, vous pouvez poursuivre les actions de restauration mises en place par Windows, en cas de besoin. Ensuite, vous pouvez tenter de réinstaller Full Disk Encryption. Pour consulter les étapes de désinstallation, reportez-vous au Guide d'installation Endpoint Encryption. |
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Le pré-amorçage de Full Disk Encryption se charge mais Windows ne fonctionne pas. |
La console de restauration de Full Disk Encryption peut-être affichée à partir du pré-amorçage de Full Disk Encryption. L'option de Full Disk Encryption déchiffre le disque dur sélectionné à la volée ou enregistre une image du disque dur déchiffré sur un support amovible. Remarque :
Cette méthode n'est pas recommandée si Windows fonctionne normalement. |
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Lors du démarrage, ni Windows ni le pré-amorçage de Full Disk Encryption ne démarre. Le point final affiche un écran noir montrant un symbole d'entrée fixe. |
En général, ce problème se produit, car le MBR est corrompu. L'outil de restauration de Full Disk Encryption tente de réparer le MBR. En cas de réussite, le pré-amorçage de Full Disk Encryption se charge normalement lors du redémarrage du point final. |
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Lors du démarrage, le point final affiche l'arrière-plan du pré-amorçage de Full Disk Encryption, mais la fenêtre de connexion ne s'affiche pas. |
En général, ce problème se produit, car la base de données de Full Disk Encryption est corrompue. L'outil de restauration tente d'obtenir des informations du serveur PolicyServer et remplace la base de données corrompue. En cas de réussite, le pré-amorçage de Full Disk Encryption se charge normalement lors du redémarrage du point final. |
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Le point final n'est pas en mesure de démarrer Windows ni d'accéder au pré-amorçage de Full Disk Encryption. L'outil de restauration ne peut pas réparer le disque. |
Contacter l'assistance technique |
Essayez d'abord d'effectuer d'autres méthodes de restauration. Si les méthodes de restauration précédentes sont inaccessibles ou ne fonctionnent pas, contactez le support Trend Micro. L'équipe du support Trend Micro fera tout son possible pour résoudre le problème. Pour plus d'informations, consultez la section Assistance technique. |