En este apartado se describen algunos problemas que pueden ocurrir durante la migración desde software antivirus de otros fabricantes.
El instalador de Security Agent usa el programa de desinstalación del software de terceros para eliminar automáticamente el software existente. Si la desinstalación automática no se realiza correctamente, se podrían producir los siguientes errores:
Error
Causas posibles
Soluciones posibles
No se ha podido realizar la desinstalación.
  • El número de versión o la clave de producto del software de otros fabricantes es incorrecto.
  • No funciona el programa de desinstalación del software de otros fabricantes.
  • Algunos archivos del software de otro fabricante faltan o están dañados.
  • No se puede limpiar la clave de registro del software de otro fabricante.
  • El software de otro fabricante no dispone de programa de desinstalación.
  • Elimine manualmente el software de otro fabricante.
  • Detenga el servicio del software de otros fabricantes.
  • Descargue el servicio o el proceso del software de otros fabricantes.
Si persiste el problema, póngase en contacto con su representante de soporte.