El Security Agent no siempre puede llevar a cabo las acciones deseadas en las amenazas detectadas. En ese caso, aparecerá uno de los siguientes resultados de exploración.
El Security Agent muestra una notificación si es necesario que un usuario lleve a cabo alguna acción para solucionar las amenazas. Los usuarios no tienen que consultar los registros para comprobar que todas las amenazas detectadas se hayan solucionado. Una vez que una amenaza que precisa atención se ha solucionado, el historial de su detección se guardará en los registros.
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Resultado de la exploración |
Detalles |
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Archivo bloqueado |
El archivo no se ha podido limpiar ni eliminar. Es posible que el archivo esté abierto o se trate de un archivo de solo lectura. Asegúrese de que el archivo esté cerrado, restablezca sus permisos y pruebe a explorarlo de nuevo. |
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Archivo no encontrado |
Es posible que el archivo se haya eliminado o movido. Si se trata de un archivo adjunto a una unidad externa, es posible que ésta se haya desconectado. Vuelva a conectarla y lleve a cabo de nuevo la exploración. |
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No hay espacio suficiente en disco |
Se requiere más espacio libre en el disco. Ejecute Disk Cleanup o elimine algunos archivos para liberar espacio. |
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Memoria insuficiente |
Se requiere más memoria del sistema. Cierre otras aplicaciones para liberar memoria y vuelva a intentarlo. |
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Ruta de cuarentena inaccesible |
No se ha podido mover el archivo a la ruta de cuarentena designada por el administrador, puede que se encuentre en otro endpoint. Compruebe la conexión de red y vuelva a intentarlo. |
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Es necesario reiniciar el equipo |
Es necesario reiniciar el sistema para solucionar por completo las amenazas detectadas. |
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No se puede limpiar |
El Security Agent no ha podido limpiar el archivo. Reinicie el endpoint y vuelva a intentarlo. Si la amenaza no se ha solucionado todavía, póngase en contacto con Trend Micro para obtener ayuda. |
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No se puede recuperar |
El Security Agent no ha podido restaurar el archivo cifrado. |