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Cuando Messaging Security Agent no puede limpiar correctamente un archivo, lo clasifica como un archivo que no se puede limpiar y ejecuta la acción configurada por el usuario para este tipo de archivos. La acción predeterminada es Eliminar todo el mensaje. Messaging Security Agent registra todos los eventos de virus y las acciones asociadas en el archivo de registro.

Algunos motivos habituales por los que Messaging Security Agent no puede realizar la acción Limpiar son:

  • El archivo contiene un troyano, gusano u otro código malicioso. Para impedir que un archivo ejecutable se ejecute, Messaging Security Agent debe eliminarlo por completo.

  • Messaging Security Agent no admite todos los formatos de compresión. El motor de exploración solo limpia los archivos comprimidos con pkzip y solo cuando la infección se encuentra en la primera capa de compresión.

  • Un problema inesperado evita que Messaging Security Agent pueda limpiar, por ejemplo:

  • El directorio temporal que actúa como almacén de los archivos que deben limpiarse está lleno.

    • El archivo está bloqueado o se está ejecutando actualmente.

    • El archivo está dañado.

    • El archivo está protegido mediante contraseña.