Archivos que no se pueden limpiar

Archivos infectados con troyanos

Los troyanos son programas que ejecutan acciones imprevistas o no autorizadas, por lo general malintencionadas como, por ejemplo, mostrar mensajes, eliminar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan los archivos, por lo que no es necesario limpiarlos.

Solución: El motor de Damage Cleanup y la plantilla de Damage Cleanup eliminan troyanos.

Archivos infectados con gusanos

Un gusano es un programa (o conjunto de programas) completo capaz de propagar a otros sistemas cliente copias funcionales de sí mismo o de sus segmentos. La propagación suele efectuarse mediante conexiones de red o archivos adjuntos de correo electrónico. Los gusanos no se pueden limpiar porque el archivo en sí es un programa completo.

Solución: Trend Micro recomienda eliminar los gusanos.

Archivos protegidos contra escritura

Solución: Elimine la protección contra escritura para que se pueda limpiar el archivo.

Archivos protegidos mediante contraseña

Entre los archivos protegidos mediante contraseña se incluyen los archivos comprimidos o archivos de Microsoft Office protegidos con contraseña.

Solución: elimine la protección contra contraseña para que se pueda limpiar el archivo.

Copia de seguridad de los archivos WFBS INI

Los archivos con la extensión RB0~RB9 son copias de seguridad de los archivos infectados. El proceso de limpieza crea una copia de seguridad del archivo infectado por si el virus/malware daña el archivo original durante el proceso de limpieza.

Solución: si se consigue limpiar el archivo infectado correctamente, no es necesario conservar la copia de seguridad. Si el cliente funciona con normalidad, puede borrar el archivo de copia de seguridad.

Archivos infectados de la Papelera de reciclaje

Si el sistema está en funcionamiento, es posible que el sistema no permita eliminar los archivos infectados de la Papelera de reciclaje.

Solución:

1. Reinicie el cliente en modo MS-DOS.

2. Abra el símbolo del sistema.

3. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   El último comando elimina todos los archivos de la Papelera de reciclaje.

Archivos infectados de la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer

Es posible que el sistema no permita limpiar los archivos infectados en la carpeta temporal de Windows o de Internet Explorer debido a que el cliente esté usando estos archivos. Los archivos que intenta limpiar pueden ser archivos temporales necesarios para el funcionamiento de Windows.

Solución:

1. Reinicie el cliente en modo MS-DOS.

2. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Windows:

   1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Windows (ubicada de forma predeterminada en C:\Windows\Temp).

   2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Windows.

   3. Reinicie el cliente en modo normal.

3. En caso de que el archivo infectado se encuentre en la carpeta temporal de Internet Explorer:

   1. Abra el símbolo del sistema y vaya a la carpeta temporal de Internet Explorer (ubicada de forma predeterminada en C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Archivos temporales de Internet).

   2. Escriba lo siguiente para eliminar los archivos:

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      El último comando elimina todos los archivos de la carpeta temporal de Internet Explorer.

   3. Reinicie el cliente en modo normal.

Archivos comprimidos con un formato de compresión no admitido

Solución: descomprima los archivos.

Archivos bloqueados o archivos actualmente en ejecución

Solución: desbloquee los archivos o espere hasta que se hayan ejecutado.

Archivos dañados

Solución: borre los archivos.