Gestionar la configuración de tickets de Worry-Free Services en ConnectWise Automate

Procedimiento

1. Vaya a Trend Micro → Trend Micro Customers.
2. Haga clic en la pestaña Ticket Settings (Configuración de tickets).
3. Seleccione la casilla de verificación Activar y especifique Umbral (si está disponible) para los sucesos para los que desee generar los tickets.

   Suceso de ticket	Descripción
   Security Agent fuera de línea	Genera un ticket siempre que un agente de Security Agent no notifique al servidor de Worry-Free Business Security Services la duración especificada.
   Exploración no completada	Genera un ticket siempre que un agente de Security Agent no complete una exploración en el endpoint en la duración especificada.
   Error en la implementación automática de Security Agent	Genera un ticket siempre que un endpoint no pueda instalar un agente de Security Agent administrable durante una implementación automática. Nota El plug-in para Trend Micro Worry-Free Services trata de instalar Security Agent un máximo de 3 veces, antes de desactivar la implementación automática en el endpoint. Si en el siguiente intento se puede instalar Security Agent correctamente, el plug-in para Trend Micro Worry-Free Services modifica el ticket inicial para indicar que la implementación se pudo realizar con éxito finalmente.
   Error en la implementación manual de Security Agent	Genera un ticket siempre que un endpoint no pueda instalar un agente de Security Agent administrable durante una implementación manual.
   Error en el comando de exploración	Genera un ticket siempre que un endpoint no pueda aceptar el comando de exploración.
   Error en el comando de actualización	Genera un ticket siempre que un endpoint no pueda aceptar el comando de actualización.

   Para obtener más información sobre el contenido del ticket y los posibles motivos por los que se ha producido un suceso de ticket, consulte Tickets de Worry-Free Business Security Services.
4. Haga clic en Guardar.