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¿Por qué en la página Estado de actividad no aparecen los datos de las 3 últimas horas?

En el servidor de Hosted Email Security, la recopilación de datos se realiza en un periodo de 2 horas. Para cerciorarse de que el servidor de Remote Manager dispone de datos integrados del servidor de Hosted Email Security, la recopilación de datos se retrasa 3 horas.

¿Por qué las opciones Sincronizar con el servidor e Ir a la consola de clientes aparecen atenuadas al hacer clic con el botón derecho del ratón en Hosted Email Security en el árbol de clientes?

Existen tres razones por las que Hosted Email Security podría no estar activo.

¿Por qué aparece el mensaje de error "El cliente de Hosted Email Security no se ha conectado a Remote Manager o se ha desconectado mediante Hosted Email Security. Póngase en contacto con el administrador." cuando intento acceder a la consola de Hosted Email Security del cliente después de que este se haya conectado a Hosted Email Security con Remote Manager?

Tras introducir el GUID o la clave de autorización y hacer clic en Conectar, Hosted Email Security puede tardar hasta diez minutos en completar la conexión a la consola web de Remote Manager. Si persiste el problema, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Trend Micro.

¿Por qué el código de activación (AC) de cliente de Hosted Email Security y la fecha de caducidad del cliente de IMHS aparecen como "N/D" en la consola web de Remote Manager?

Si un cliente de Hosted Email Security no se ha conectado al servicio Hosted Email Security con Remote Manager o se ha desconectado, Remote Manager no podrá recuperar datos. El otro motivo posible es que Hosted Email Security no pueda encontrar un código de activación y una fecha de caducidad válidos para este cliente. No obstante, este no suele ser el caso.