Procedimiento

  1. Inicie sesión en la consola web de Autotask en https://ww2.autotask.net.
  2. Vaya a Autotask Logo MenuADMINFeatures & Settings.
    Aparecerá la pantalla Features & Settings.
  3. Expanda SERVICE DESK (TICKETS) y diríjase a Issue & Sub-Issue TypesManaged Services Alert.
  4. Agregue los campos siguientes en el sistema de tiques.
    • Sucesos de amenazas de Trend Micro
    • Sucesos de sistema de Trend Micro
    • Sucesos de licencias de Trend Micro
  5. Haga clic en Save & Close.
  6. Vaya a Autotask Logo MenuADMINAutomation.
    Aparecerá la pantalla Automation.
  7. Expanda EMAIL NOTIFICATIONS & SURVEYS y haga clic en Incoming Email Processing.
    Aparecerá la pantalla INCOMING EMAIL PROCESSING.
  8. Coloque el cursor sobre el icono de menú Add Ticket Email Service (ATES) (autotask-menu-icon.png) y haga clic en Edit.
    Aparecerá la pantalla EMAIL PROCESSING MAILBOX - ADD TICKET EMAIL SERVICE (ATES).
  9. Haga clic en la pestaña Ticket.
  10. En el menú desplegable Sub-Issue Type, seleccione Trend Micro Threat Events.
  11. Haga clic en Save & Close.
  12. Vaya a Autotask Logo MenuADMINFeatures & Settings.
    Aparecerá la pantalla Features & Settings.
  13. Expanda APPLICATION-WIDE (SHARED) FEATURES y diríjase a User-Defined FieldsAccounts+ New.
    Aparecerá la pantalla USER-DEFINED FIELDS.
  14. Escriba el Trend Micro Site ID en el campo Name y seleccione la casilla de verificación Active.
  15. Haga clic en Save & Close.