Vistas:
Las herramientas de diagnóstico le permiten recopilar información de diagnóstico de soluciones de terceros que proporcionar al equipo de asistencia de Trend Micro. El equipo de asistencia de Trend Micro utiliza los datos de diagnóstico con fines de solución de problemas.
Complete el siguiente procedimiento si el equipo de asistencia Trend Micro le pide que le proporcione datos de diagnóstico para Kaseya VSA local (paquete MSI).

Procedimiento

  1. Vaya a Administración y haga clic en Descargar herramientas de diagnóstico.
    Aparece la pantalla Descargar herramientas de diagnóstico.
  2. Junto a Kaseya VSA local (paquete MSI), haga clic en Descargar.
    Se descarga el archivo comprimido Kaseya_Diagnostic_Tool.zip en su ordenador.
  3. Extraiga Kaseya_Diagnostic_Tool.zip.
    Se crea una carpeta llamada Kaseya_Diagnostic_Tool se crea con los siguientes archivos:
    • dumpServerLog.bat
    • dumpLocalDB.bat
    • dumpRemoteDB.bat
  4. Para exportar los datos de registro de Kaseya VSA desde su servidor local:
    1. Asegúrese de que la carpeta Kaseya_Diagnostic_Tool (Herramienta de diagnóstico Kaseya) esté guardada en su servidor local de Kaseya VSA.
    2. Ejecute dumpServerLog.bat en el símbolo del sistema como administrador.
    Sus datos de registro del servidor de Kaseya VSA se copiarán en la siguiente ubicación:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\%ComputerName%\Server
  5. Para exportar las tablas de su base de datos de Kaseya VSA (si accede directamente al servidor de la base de datos):
    1. Utilice Microsoft SQL Server Express para configurar el servidor de la base de datos para que permita las conexiones locales y remotas TCP/IP en el puerto 1433.
    2. Asegúrese de que la carpeta Kaseya_Diagnostic_Tool (Herramienta de diagnóstico Kaseya) esté guardada en el servidor de la base de datos.
    3. Ejecute dumpLocalDB.bat en el símbolo del sistema como administrador
    Sus tablas de la base de datos de Kaseya VSA se copiarán en la siguiente ubicación:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\local
  6. Para exportar las tablas de su base de datos de Kaseya VSA (si accede de forma remota al servidor de la base de datos):
    1. Utilice Microsoft SQL Server Express para configurar el servidor de la base de datos para que permita las conexiones locales y remotas TCP/IP en el puerto 1433.
    2. Asegúrese de que Microsoft Command Line Utilities 11 para SQL Server esté instalado en el equipo que utiliza para acceder en remoto al servidor de la base de datos.
    3. Asegúrese de que la carpeta Kaseya_Diagnostic_Tool (Herramienta de diagnóstico Kaseya) esté guardada en el equipo que utiliza para acceder en remoto al servidor de la base de datos.
    4. Ejecute dumpRemoteDB.bat en el símbolo del sistema como administrador.
    5. Introduzca la dirección IP, el nombre de usuario y la contraseña del servidor de la base de datos.
    Sus tablas de la base de datos de Kaseya VSA se copiarán en la siguiente ubicación:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\remote
  7. Comprima la carpeta dumpData.
  8. Envíe por correo electrónico la carpeta comprimida dumpData al equipo de asistencia de Trend Micro.