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Las herramientas de diagnóstico le permiten recopilar información de diagnóstico de soluciones de terceros que proporcionar al equipo de asistencia de Trend Micro. El equipo de asistencia de Trend Micro utiliza los datos de diagnóstico con fines de solución de problemas.
Complete el siguiente procedimiento si el equipo de asistencia Trend Micro le pide que le proporcione datos de diagnóstico para ConnectWise Automate.

Procedimiento

  1. Vaya a Administración y haga clic en Descargar herramientas de diagnóstico.
    Aparecerá la pantalla Descargar herramientas de diagnóstico.
  2. Junto a ConnectWise Automate, haga clic en Descargar.
    Se descargará el archivo comprimido CWA_Diagnostic_Tool.zip en su ordenador.
  3. Extraiga CWA_Diagnostic_Tool.zip.
  4. Ejecute diagnostic.bat en el símbolo del sistema como administrador.
  5. Escriba la información necesaria.
    Sus datos de diagnóstico de ConnectWise Automate se copiarán en la siguiente ubicación:
    …\CWA_Diagnostic_Tool\dumpData
  6. Comprima la carpeta dumpData.
  7. Envíe por correo electrónico la carpeta comprimida dumpData al equipo de asistencia de Trend Micro.