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Los dispositivos Cloud Edge requieren permisos de actualización especiales para versiones de firmware específicas. Debe configurar los permisos en cada dispositivo antes de activar Cloud Edge para que actualice a la versión de firmware necesaria. Para configurar los permisos de actualización de firmware en múltiples dispositivos de Cloud Edge, descargue la lista de dispositivos del cliente adecuada, edite la configuración y vuelva a cargar el archivo.
Nota
Nota
Para dispositivos Cloud Edge con versiones del firmware anteriores instaladas, es posible que necesite instalar uno o más paquetes de firmware anteriores antes de poder actualizar a la versión más reciente. Si tiene cualquier pregunta acerca de las dependencias de firmware, póngase en contacto con un representante de asistencia.

Procedimiento

  1. Vaya a Clientes → Configuración de Cloud Edge → Configurar permisos de firmware.
  2. Localice el paquete de firmware que desee permitir en los dispositivos Cloud Edge seleccionados y haga clic en el enlace Descargar de la columna Lista de dispositivos.
    Nota
    Nota
    Haga clic en el nombre del Paquete de firmware para ver los detalles de la versión.
  3. Edite el contenido del archivo de lista de dispositivos de Cloud Edge.
    1. Abra la lista de dispositivos de Cloud Edge en un editor de CSV.
      Importante
      Importante
      Los archivos CSV de Remote Manager que contienen caracteres no ingleses pueden experimentar problemas de codificación cuando se visualizan mediante un software de edición (como excel). Si algunos de sus nombres de empresa u otro tipo de información contiene caracteres no ingleses, deberá importar el archivo CSV mediante codificación UTF-8 antes de modificar los contenidos.
      Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes sobre CSV.
    2. Para cada dispositivo para el cual desee configurar los permisos, cambie el valor de la columna Estado del paquete a 1.
    3. Guarde el archivo.
  4. Cargue la lista de dispositivos de Cloud Edge editada de nuevo en Remote Manager.
    Importante
    Importante
    Solo tendrá acceso a la función de carga si cuenta con privilegios de administrador.
    1. Vaya a Clientes → Configuración de Cloud Edge → Configurar permisos de firmware.
    2. Haga clic en Cargar en la columna Lista de dispositivos para el Paquete de firmware del cual ha descargado el archivo de lista de dispositivos de Cloud Edge.
    3. Haga clic en Seleccionar archivo....
    4. Seleccione la lista de dispositivos de Cloud Edge editada y haga clic en Abrir.
      Remote Manager valida el contenido antes de permitirle implementar la configuración en los dispositivos de Cloud Edge adecuados.
    5. Haga clic en Implementar.
      Los dispositivos Cloud Edge configurados reciben los permisos de firmware durante la siguiente sincronización del servidor.
      Importante
      Importante
      La configuración de los permisos de firmware no actualiza el firmware. Tras configurar los permisos de firmware, deberá actualizar manualmente los dispositivos de Cloud Edge.
      Vaya a la pantalla Clientes, seleccione los clientes necesarios y haga clic en Configuración de Cloud Edge → Actualizar firmware ahora.