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Para garantizar que Trend Micro Remote Manager se comunica correctamente con el servidor Worry-Free Business Security, compruebe el estado de la conexión del programa del agente Trend Micro Remote Manager Agent.

Procedimiento

  1. En la consola Trend Micro Remote Manager, vaya a Clientes → {customer} → {Worry-Free Business Security server name}.
  2. Haga clic en la pestaña Agente de TMRM.
  3. Verifique el estado de la conexión.
    Estado
    Descripción
    Resolución
    Conectado
    El agente funciona con normalidad.
    N/D
    Anómalo
    El agente aparece fuera de línea y no responde al servidor Remote Manager, pero no ha enviado ninguna solicitud para cerrar la sesión.
    Este estado puede producirse si el servidor gestionado no se cerró correctamente. Asegúrese de que el administrador del servidor gestionado es consciente de esta situación. Póngase en contacto con el administrador si es necesario.
    Desactivado
    Este estado se establece manualmente desde la consola. Cuando un agente está en estado inactivo, el agente consulta comandos desde el servidor cada 10 minutos.
    Envíe un comando para activar el agente.
    Fuera de línea
    El agente se cierra normalmente después de haber enviado una solicitud de cierre de sesión al servidor Remote Manager. Normalmente, un agente se encuentra en este estado si un usuario ha cerrado el servicio del agente o se ha cerrado el servidor gestionado.
    Asegúrese de que el administrador del servidor gestionado es consciente de que el servidor se ha cerrado. Póngase en contacto con el administrador del servidor gestionado si es necesario.
    Desconocida
    El agente no está funcionando con normalidad.
    Elimine el agente y consiga que el administrador del servidor gestionado reinstale el agente. Póngase en contacto con su proveedor de asistencia si este problema persiste.
    Errores del Plug-in
    La consola ha detectado errores en el componente del plug-in del servicio del agente.
    Elimine el agente y pida al administrador del servidor gestionado para reinstalar el agente. Póngase en contacto con su proveedor de asistencia si este problema persiste.
    No registrado
    El agente no se ha registrado en el servidor Remote Manager.
    Es posible que el agente no se haya instalado o no pueda comunicarse correctamente con el servidor Remote Manager. Póngase en contacto con el administrador del servidor gestionado.
    No coincidencia de versión
    Se ha detectado una incompatibilidad entre las versiones de alguno de los siguientes componentes:
    • Agente
    • Remote Manager
    • Worry-Free Business Security (Standard y Advanced)
    Actualice el agente y el servidor gestionado. Si esto no funciona, informe de este problema al administrador de Trend Micro Data Center.