Vistas:
Cuando se mueve el ratón por encima del icono de la bandeja del sistema, aparece un mensaje de estado que indica si el agente está funcionando con normalidad.

Mensajes de estado mostrados por el icono de la bandeja del sistema del agente

Mensaje
Descripción
Se ha producido un error desconocido. Compruebe el sistema o reinicie el agente.
Se ha producido un error desconocido. Compruebe el sistema o reinicie el agente.
Hay errores inesperados, generalmente errores del sistema, que impiden que el agente funcione correctamente.
Resolución:
Compruebe si el servidor gestionado dispone de poca memoria o si presenta otros problemas del sistema.
No se puede registrar con el servidor remoto.
El GUID que indicó puede ser incorrecto o es posible que exista un problema de red.
Resolución
Esto puede deberse a dos situaciones:
  • Compruebe que haya utilizado el GUID correcto. Consulte Administración del servidor Worry-Free Business Security para encontrar el GUID correcto en la consola web de Remote Manager.
  • Si existe un problema de red, el agente no puede conectarse con el servidor. Compruebe la conexión de red entre el servidor Worry-Free Business Security (Standard y Advanced) y el servidor Trend Micro Remote Manager.
No se puede conectar con el servidor remoto.
Es posible que el servidor gestionado tenga problemas de conexión a Internet.
Resolución
Compruebe la conexión a Internet en el servidor gestionado. Además, compruebe la configuración del proxy del agente y la dirección y el puerto del servidor especificados.
Remote Manager ha desactivado el agente.
Se ha desactivado temporalmente el agente a través de la consola web de Remote Manager.
Resolución
Active el agente a través de la consola web de Remote Manager.
El agente no coincide con Client Server Messaging Security (CSM).
Las versiones de Client Server o el conjunto de programas de Client Server Messaging Security y el agente no coinciden.
Resolución
Actualice el servidor de Client Server o el conjunto de programas de Client Server Messaging Security a la versión más reciente e instale la versión más actualizada del agente.
Servicio de agente detenido.
El agente se ha desconectado de Remote Manager.
Resolución
Inicie el servicio del agente haciendo clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema del agente y haciendo clic en Iniciar servicio.
No se pueden cargar los componentes. Probablemente, deberá reinstalar el agente.
El agente ha encontrado problemas mientras se cargaban algunos componentes.
Resolución
Primero intente reiniciar el servicio del agente haciendo clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema del agente y haciendo clic en Reiniciar servicio o Iniciar servicio. Si no funciona, desinstale el agente y vuelva a instalarlo. Asegúrese de que utiliza el mismo GUID.