Gestionar mensajes en cuarentena

Procedimiento

1. Acceda a End User Console.
2. Vaya a Cuarentena → Lista de cuarentena.
3. De manera opcional, especifique una Cuenta gestionada en la parte superior de la pantalla.

   Nota La opción Todas las cuentas gestionadas incluye todas las cuentas gestionadas y su cuenta principal. Al seleccionar Todas las cuentas gestionadas puede aumentar sustancialmente el tiempo que necesita Trend Micro Email Security para mostrar las listas de los mensajes en cuarentena y los remitentes aprobados. Si gestiona un gran número de cuentas, se puede exceder el tiempo de espera de la consola. En este caso, seleccione cada cuenta gestionada por separado e inténtelo de nuevo.

4. De manera opcional, seleccione el número de mensajes que se muestra en cada página.
5. También puede hacer clic en el título de una columna ordenable para ordenar la lista. Haga clic en el mismo título más de una vez para ordenar por orden ascendente o descendente . Entre las columnas ordenables, se incluyen las siguientes:
   • Fecha: la fecha y la hora que aparecen en el mensaje.
   • Remitente: la dirección de correo electrónico del remitente.
   • Cuenta: el destinatario del mensaje.
   • Asunto: el texto de la línea del asunto.
   • Motivo: el motivo por el cual el mensaje está en cuarentena.
6. Realice una de las siguientes opciones para seleccionar qué mensajes quiere gestionar:
   • Para seleccionar uno o varios mensajes, seleccione las casillas de verificación a la izquierda de cada entrada.
   • Para seleccionar todos los mensajes de la página actual, seleccione la casilla de verificación a la izquierda del título de la columna Fecha.
7. Haga clic en uno de los botones siguientes para gestionar los mensajes seleccionados. La configuración del administrador determina si los botones están disponibles.
   • Eliminar: cancele la entrega y elimine permanentemente el mensaje.
   • Eliminar y bloquear remitente: elimine de forma permanente el mensaje y agregue la dirección a la lista de remitentes bloqueados de las cuentas gestionadas que se han especificado. Los futuros mensajes de los remitentes bloqueados se bloquearán.
   • Entregar: libere el mensaje de la cuarentena.
   • Entregar y permitir remitente: libere el mensaje de la cuarentena y agregue la dirección a los remitentes permitidos de las cuentas gestionadas que se han especificado. Los mensajes que reciba a partir de ahora de los remitentes permitidos no se pondrán en cuarentena.

     Nota Los mensajes liberados no se volverán a marcar como spam, pero los seguirá procesando Trend Micro Email Security. La entrega debe cumplir los siguientes requisitos: Si un mensaje desencadena una regla de política basada en contenido con una acción Interceptar como Cuarentena, aparecerá una vez más en la lista de mensajes en cuarentena. Si un mensaje desencadena una regla de política basada en contenido con una acción Interceptar como Eliminar todo el mensaje o Cambiar destinatario, no llegará a su destino.

     Consulte Remitentes permitidos y bloqueados para obtener más información sobre los remitentes permitidos.
8. Si lo desea, puede hacer clic en el valor de Fecha para ver la pantalla Detalles de la cuarentena de un mensaje en particular.
   1. Compruebe el resumen y la información detallada del mensaje.
      En el área Detalles del mensaje, se puede ver el contenido del cuerpo del mensaje en formato HTML o de texto sin formato.

      En la pestaña HTML, haga clic en Mostrar fuente u Ocultar fuente para alternar entre el código fuente y el HTML renderizado del contenido del cuerpo. Haga clic en Renderizar imagen u Ocultar imagen para mostrar u ocultar las imágenes dentro del contenido del cuerpo.

      Nota Si el encabezado del correo electrónico supera los 20 KB, solo se mostrarán los primeros 20 KB. En los mensajes de más de 1 MB, el contenido HTML no se renderiza. En su lugar, el mensaje se muestra como código fuente HTML truncado en la pestaña HTML.

   2. Haga clic en Eliminar, Eliminar y bloquear remitente, Entregar o Entregar y permitir remitente para gestionar el mensaje.