Realice la desinstalación manual únicamente si tiene problemas para desinstalar el Agente de OfficeScan desde la consola Web o después de ejecutar el programa de desinstalación.
- Inicie sesión en el endpoint del agente con una cuenta que tenga derechos de administrador.
- Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del Agente de OfficeScan de la bandeja del sistema y seleccione Descargar OfficeScan. Si se le solicita una contraseña, especifique la de descarga y, a continuación, haga clic en Aceptar. Nota:
En Windows 8, 8.1, 10, Windows Server 2012 y Windows Server 2016, cambie al modo de escritorio para descargar el Agente de OfficeScan.
Desactive la contraseña en los equipos en los que se vaya a descargar el Agente de OfficeScan.
Para obtener más información, consulte Configuración de derechos y otras configuraciones de los agentes.
- En caso de que no se haya especificado la contraseña de descarga, detenga los siguientes servicios en la Consola de administración de Microsoft.
Servicio de escucha de OfficeScan NT
Servicio proxy de OfficeScan NT (para Windows Server 2008)
Exploración en tiempo real de OfficeScan NT
Marco de soluciones del cliente habitual de Trend Micro
- Elimine el acceso directo al Agente de OfficeScan del menú Inicio.
En Windows 8, 8.1, 10, Windows Server 2012 y Windows Server 2016:
Cambie al modo de escritorio.
Mueva el cursor del mouse a la esquina inferior derecha de la pantalla y haga clic en Inicio desde el menú que aparece.
Aparecerá la pantalla Inicio.
Haga clic con el botón derecho en Trend Micro OfficeScan.
Haga clic en Desanclar de Inicio.
En el resto de plataformas Windows:
Haga clic en Inicio > Programas, haga clic con el botón derecho en Agente de Trend Micro OfficeScan y, a continuación, haga clic en Eliminar.
- Abra el Editor del registro (regedit.exe). Aviso:
Para aplicar los siguientes pasos, es necesario que elimine las claves de registro. Realizar cambios incorrectos en el registro puede causar graves problemas en el sistema. Haga siempre una copia de seguridad antes de realizar cambios en el registro. Para obtener más información, consulte la ayuda del editor del registro.
- Elimine las siguientes claves de registro:
En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el endpoint:
Para sistemas de 32 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
Para sistemas de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro
En el caso de que sí haya otros productos de Trend Micro instalados en el endpoint, elimine solo las siguientes claves:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog
Para sistemas de 32 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp
Para sistemas de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC-cillinNTCorp
- Elimine las siguientes claves o valores de registro:
Para sistemas de 32 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
Supervisor de OfficeScanNT (REG_SZ) en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
Para sistemas de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
Supervisor de OfficeScanNT (REG_SZ) en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
- Elimine todas las instancias de las siguientes claves de registro en las ubicaciones que se indican a continuación:
Ubicaciones:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services
Claves:
NTRtScan
tmccsf
TmFilter
TmListen
TmPreFilter
TmProxy
Nota:TmProxy no existe en las plataformas de Windows 7/8/8.1/10 o Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2/2016.
tmtdi
Nota:tmtdi no existe en las plataformas de Windows 7/8/8.1/10 o Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2/2016.
VSApiNt
tmlwf (para equipos con Windows Server 2008/7/8/8.1/10/Server 2012/2016)
tmwfp (para equipos con Windows Server 2008/7/8/8.1/10/Server 2012/2016)
tmevtmgr
tmeevw (para equipos con Windows 7/8/8.1/10/Server 2008 R2/Server 2012/2012 R2/2016)
tmusa (para equipos con Windows 7/8/8.1/10/Server 2008 R2/Server 2012/2012 R2/2016)
- Cierre el Editor del Registro.
- Elimine manualmente los controladores y servicios de Trend Micro a través de un editor de línea de comandos (Windows 8/8.1/10/Server 2012 solamente) con los siguientes comandos:
sc delete tmeevw
Para Windows 7/8/8.1/10 y Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2/2016
sc delete tmusa
Para Windows 7/8/8.1/10 y Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2/2016
sc delete tmccsf
sc delete tmproxy
Para Windows Server 2008
sc delete tmtdi
Para Windows Server 2008
Nota:Ejecute el editor de línea de comandos mediante privilegios administrados (por ejemplo, haga clic con el botón derecho en cmd.exe y haga clic en Ejecutar como administrador) para asegurarse de que los comandos se ejecuten correctamente.
- Reinicie el endpoint del agente.
- En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el endpoint, elimine la carpeta de instalación de Trend Micro (normalmente C:\Archivos de programa\Trend Micro). En el caso de equipos de 64 bits, ésta puede encontrarse en C:\Archivos de programa (x86)\\Trend Micro.
- En caso de que sí haya otros productos de Trend Micro instalados, elimine las siguientes carpetas:
<Carpeta de instalación del agente>
La carpeta BM de la carpeta de instalación de Trend Micro (normalmente se encuentra en C:\Archivos de programa\Trend Micro\BM para los sistemas de 32 bits y C:\Archivos de programa (x86)\Trend Micro\BM para los sistemas de 64 bits)