Die Viren-Scan-Engine kann folgende Dateien nicht säubern:

Lösungen bei nicht zu säubernden Dateien

Nicht zu säubernde Datei
Erklärung und Lösung
Mit Trojanern infizierte Dateien
Trojaner sind Programme, die unerwartete oder unberechtigte, in der Regel aber schädliche Aktionen durchführen. Es werden beispielsweise Meldungen angezeigt, Dateien gelöscht oder Festplatten formatiert. Da Trojaner keine Dateien infizieren, ist kein Säubern erforderlich.
Lösung: Die Damage Cleanup Engine und die Damage Cleanup Template entfernen Trojaner.
Mit Würmern infizierte Dateien
Ein Wurm ist ein eigenständiges Programm (oder eine Gruppe von Programmen), das funktionsfähige Kopien von sich selbst oder seinen Segmenten an andere Endpunktsysteme verteilen kann. Würmer verbreiten sich normalerweise über Netzwerkverbindungen oder E-Mail-Anhänge. Würmer sind eigenständige Programme und können deshalb nicht gesäubert werden.
Lösung: Trend Micro empfiehlt, Würmer zu löschen.
Infizierte, schreibgeschützte Dateien
Lösung: Heben Sie den Schreibschutz auf, damit die Datei gesäubert werden kann.
Kennwortgeschützte Dateien
Kennwortgeschützte Dateien umfassen kennwortgeschützte, komprimierte Dateien oder kennwortgeschützte Microsoft Office-Dateien.
Lösung: Heben Sie den Kennwortschutz auf, damit die Datei gesäubert werden kann.
Sicherungsdateien
Bei Dateien mit den Erweiterungen RB0~RB9 handelt es sich um Sicherungskopien infizierter Dateien. Beim Säuberungsprozess werden diese Kopien für den Fall erstellt, dass der Virus/die Malware die infizierte Datei beim Säubern beschädigt.
Lösung: Wenn die Datei gesäubert werden konnte, müssen Sie die Sicherungskopie der infizierten Datei nicht aufbewahren. Wenn der Endpunkt fehlerfrei funktioniert, können Sie die Sicherungskopie löschen.
Infizierte Dateien im Papierkorb
Infizierte Dateien im Papierkorb des Systems können möglicherweise nicht entfernt werden, wenn das System aktiv ist.
  1. Melden Sie sich bei dem Endpunkt als Administrator an.
  2. Schließen Sie alle aktiven Anwendungen, damit die Datei nicht gesperrt wird. Windows könnte sie sonst nicht löschen.
  3. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster.
  4. Geben Sie zum Löschen der Dateien folgende Befehle ein:
    del /s \$Recycle.Bin\*
  5. Überprüfen Sie, ob die Dateien entfernt wurden.
Infizierte Dateien im Windows Ordner "Temp" oder im Internet Explorer-Ordner "Temporary Internet Files"
Infizierte Dateien in diesen Ordnern können möglicherweise nicht gesäubert werden, da sie vom Endpunkt verwendet werden. Möglicherweise handelt es sich bei den Dateien, die gesäubert werden sollen, um temporäre Dateien, die für den Betrieb von Windows benötigt werden.
  1. Melden Sie sich bei dem Endpunkt als Administrator an.
  2. Schließen Sie alle aktiven Anwendungen, damit die Datei nicht gesperrt wird. Windows könnte sie sonst nicht löschen.
  3. Wenn sich die infizierte Datei im Windows Ordner "Temp" befindet:
    1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster.
    2. Geben Sie zum Löschen der Dateien folgende Befehle ein:
      del /s \Windows\Temp\*
    3. Starten Sie den Endpunkt im Normalmodus neu.
  4. Wenn sich die infizierte Datei im tempoären Ordner von Internet Explorer befindet:
    1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und navigieren Sie zum Internet Explorer-Ordner "Temp".
      • Windows 7: %LocalAppData%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files
      • Windows 8/8.1: %LocalAppData%\Microsoft\Windows\INetCache
      • Windows 10: %LocalAppData%\Microsoft\Windows\INetCache\IE
    2. Geben Sie zum Löschen der Dateien folgende Befehle ein:
      del /s .\*
      Mit dem letzten Befehl werden alle Dateien im temporären Ordner des Internet Explorers gelöscht.
    3. Starten Sie den Endpunkt im Normalmodus neu.
Dateien, die mit einem unbekannten Komprimierungs-Tool bearbeitet wurden.
Lösung: Dekomprimieren Sie die Dateien.
Gesperrte Dateien oder Dateien, die gerade ausgeführt werden.
Lösung: Entsperren Sie die Dateien oder warten Sie, bis die Dateien ausgeführt wurden.
Beschädigte Dateien.
Lösung: Löschen Sie die Dateien.