Wenn der Messaging Security Agent eine Datei nicht säubern kann, kennzeichnet er sie als ‘kann nicht gesäubert werden’ und führt die benutzerdefinierten Aktionen dafür durch. Die Standardaktion lautet Ganze Nachricht löschen. Der Messaging Security Agent zeichnet alle Virenvorfälle sowie die damit verbundenen ergriffenen Maßnahmen in der Protokolldatei auf.
Dies sind einige der häufigsten Gründe, weshalb der Messaging Security Agent die Säuberungsaktion nicht durchführen kann:
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Die Datei enthält einen Trojaner, Wurm oder anderen bösartigen Code. Damit eine ausführbare Datei nicht ausgeführt wird, muss der Messaging Security Agent sie vollständig entfernen.
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Der Messaging Security Agent unterstützt nicht alle Komprimierungsformate. Die Scan Engine säubert nur komprimierte Dateien im pkzip-Format und nur bei Infektionen in der ersten Komprimierungsebene.
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Ein unerwartetes Problem hindert den Messaging Security Agent am Säubern, wie beispielsweise:
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Das temporäre Verzeichnis, das als Speicherort für zu säubernde Dateien verwendet wird, ist voll.
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Die Datei ist gesperrt oder wird gerade ausgeführt.
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Die Datei ist beschädigt.
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Die Datei ist kennwortgeschützt.
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