Sie sollten die folgenden Informationen zur Hand haben, um die Problemlösung zu beschleunigen:
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Schritte, um das Problem nachvollziehen zu können
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Informationen zur Appliance und zum Netzwerk
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Marke und Modell des Computers sowie zusätzlich angeschlossene Hardware oder Geräte
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Größe des Arbeitsspeichers und des freien Festplattenspeichers
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Betriebssystem- und Service Pack-Version
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Version des installierten Agents
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Seriennummer oder Aktivierungscode
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Ausführliche Beschreibung der Installationsumgebung
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Genauer Wortlaut eventueller Fehlermeldungen