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Kann Update von ServiceNow zu Case Management nicht synchronisieren

Problem: Die Kommunikation zwischen ServiceNow und Case Management scheint nur in eine Richtung zu funktionieren. Zum Beispiel erscheint eine Aktualisierung eines ServiceNow-Tickets nicht im Case Management.
Führen Sie Folgendes aus:

Prozedur

  1. Gehen Sie in ServiceNow zu Trend Vision One Connector → Eigenschaften und überprüfen Sie, dass die Trend Vision One API endpoint URL und Trend Vision One API authentication token ausgefüllt sind.
    • Falls leer, geben Sie die entsprechenden Informationen an.
    • Wenn ausgefüllt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Aktualisieren Sie den Fall in ServiceNow und suchen Sie dann nach der Aktualisierung im Trend Vision One-Fall.
    • Wenn das Update sowohl in ServiceNow als auch in Trend Vision One erscheint, können Sie hier aufhören.
    • Wenn das Update weder in ServiceNow noch in Trend Vision One erscheint, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  3. Überprüfen Sie das Systemprotokoll unter Trend Vision One Connector → Systemprotokolle.
  4. Wenn Sie die folgende Meldung im Protokoll sehen, wählen Sie Enable Case Management Integration, um ServiceNow mit Trend Vision One zu synchronisieren.
    Case notes updated successfully. Note: Changes are not synced back to Trend Vision One when sync is disabled or when you use the API to do changes.
  5. Wenn Sie die folgende Nachricht im Protokoll sehen, ist das Token nicht gültig.
    Unable to sync case to Trend Vision One. (HTTP status code:401; Trace ID: d8edd0ce-578b-432e-b927-6ad68092d16a, Response: {"error":{"innererror":{"code":"InvalidToken","service":"svp"},"code":"InvalidCredentials","message":"Invalid token, Authentication fail:Verification failed"}})
    1. Generieren Sie das Token von Trend Vision One.
      1. Gehen Sie in Trend Vision One zu Workflow and Automation → Third-Party Integration.
      2. Wählen Sie Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System.
      3. Klicken Sie auf Manage API Key.
      4. Klicken Sie auf Token erzeugen.
      5. Kopieren Sie das generierte Authentifizierungstoken.
    2. Aktualisieren Sie das neue Token in ServiceNow.
      1. In ServiceNow, navigieren Sie zu Trend Vision One Connector → Eigenschaften.
      2. Unter Case Management Integration fügen Sie das Authentifizierungstoken ein.
      3. Klicken Sie auf Save.