4. August 2025—Konfigurieren Sie Service Level Agreement (SLA)-Metriken, um zu verfolgen,
ob die Fallbearbeitung Ihren SLA-Anforderungen entspricht. Sie können SLA-Metriken
basierend auf der Fallpriorität oder für alle Fälle unabhängig von der Prioritätsstufe
anwenden. Die Falltypen Workbench, Risikovorfall und Compliance Management unterstützen
SLA-Metriken. SLA-Metriken erscheinen in den Widgets für Durchschnittliche Zeitmetriken,
Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss und Meine offenen Fälle.
Weitere Informationen finden Sie unter Service-Level-Agreement (SLA)-Ziele und Benachrichtigungen konfigurieren.