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Sammeln Sie Servicelogs oder aktivieren Sie den Fernsupport, wenn Sie Ihr Service-Gateway mit dem Supportanbieter zur Fehlerbehebung verwenden.

Wenn von Ihrem Support-Anbieter angefordert, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Servicelogs zu erstellen und herunterzuladen oder den Service Gateway Remote Support zu aktivieren.

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Workflow and Automation → Service Gateway Management.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Service-Gateways, den Sie beheben möchten.
  3. Klicken Sie auf dem Bildschirm Service Gateway, der erscheint, oben rechts auf Service Gateway Support Settings.
  4. Wenn Ihr Supportanbieter Servicelogs anfordert, konfigurieren Sie die Protokollsammel-Einstellungen, um die gewünschten Logs zu erstellen und herunterzuladen.
    1. Wählen Sie den Zeitraum der Protokolle aus, die Sie sammeln möchten.
    2. Wählen Sie die Dienste aus, von denen Sie Protokolle sammeln möchten.
      Hinweis
      Hinweis
      Nur aktivierte Service-Gateway-Dienste werden in der Liste angezeigt.
    3. Klicken Sie auf Generate Log File, um eine Protokolldatei zu erstellen.
      Hinweis
      Hinweis
      Bitte warten Sie einige Zeit, bevor die Protokolle zum Herunterladen verfügbar sind.
      Wenn während der Protokollerstellung ein Fehler auftritt, können Sie alle Protokolle manuell sammeln, indem Sie sich mit Ihren Kontodaten auf dem CLI des Service Gateway-Virtualgeräts anmelden und den Befehl log collect ausführen.
    4. Laden Sie die ZIP-Datei herunter, indem Sie auf das Benachrichtigungszentrale-Symbol notification_center=a1ddbf57-dc0d-4035-8ad1-5947cb3d9af1.jpg in der oberen rechten Ecke klicken und "Erfolgreiche Protokollsammlung" auf der Aufgaben-Registerkarte suchen.
  5. Wenn Ihr Supportanbieter den Fernzugriff auf Ihr Service-Gateway-Virtualgerät anfordert, um Informationen zu sammeln, aktivieren Sie Service Gateway Remote Support.
    Hinweis
    Hinweis
    Nach Aktivierung wird der Service Gateway Remote Support nach 3 Tagen automatisch deaktiviert.