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Sammeln Sie Fehlerbehebungsprotokolle, um Endpunkte mit Ihrem Support-Anbieter zu beheben.

Bei der Fehlerbehebung des Agenten oder des Secure Access Module auf einem Endpunkt kann Ihr Support-Anbieter Sie bitten, Debug-Protokolle vom betroffenen Endpunkt zu sammeln. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um Debug-Protokolle vom betroffenen Endpunkt zu sammeln, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.
Hinweis
Hinweis
Endpunkte ohne ein bereitgestelltes Secure Access Module liefern nur eine begrenzte Menge an Debug-Informationen.

Prozedur

  1. Für Endpunkte, auf denen das Secure Access Module bereitgestellt ist, führen Sie zuerst die folgenden Schritte auf dem betroffenen Endpunkt aus.
    1. Öffnen Sie das Secure Access Module und suchen Sie Debug Settings.
    2. Aktivieren Sie Debug logging, um das Debug-Logging zu starten.
      Hinweis
      Hinweis
      Die Einstellung wird nach 24 Stunden automatisch deaktiviert.
    3. Wenn möglich, reproduzieren Sie das Problem auf dem Endpunkt.
  2. Navigieren Sie in der Konsole zu Zero Trust Secure Access → Secure Access Configuration → Secure Access Module.
  3. Klicken Sie auf der Available Endpoints-Registerkarte auf den Namen des betroffenen Endpunkts, um den Informationsbereich zu öffnen.
  4. Klicken Sie auf Collect Debug Log.
  5. Für Endpunkte mit dem Secure Access Module, klicken Sie im erscheinenden Dialogfeld auf Collect Debug Log.
  6. Nachdem die Sammlung abgeschlossen ist, erscheint ein Dateipfad unter der Collect Debug Log-Schaltfläche. Geben Sie den Dateipfad Ihrem Support-Anbieter, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.