Ansichten:

Informationen sammeln, um Konnektivitäts- und Latenzprobleme bei internen Anwendungen zu beheben.

Private Access Diagnostics ist ein Modul und browserbasiertes Tool, das Fehlerbehebungsinformationen für Endpunkte sammelt, wenn diese sich mit internen Anwendungen verbinden. Um Verbindungs- und Latenzprobleme zwischen dem Endpunkt und dem Zielserver zu identifizieren, weisen Sie Ihren Endbenutzer an, diesen Anweisungen zu folgen, um Private Access Diagnostics zu öffnen und das Debug-Protokoll Ihnen oder Ihrem Support-Anbieter bereitzustellen.

Prozedur

  1. Zugriff auf Private Access Diagnostics.
    • Klicken Sie ab browser access auf das Profilbild des Kontos und dann auf Diagnose Private Access, um den Bildschirm Private Access Diagnostics zu öffnen.
    • Klicken Sie im Secure Access Module auf Debug Settings und dann auf Diagnose Private Access, um den Bildschirm Private Access Diagnostics zu öffnen.
    Der Bildschirm Private Access Diagnostics enthält die folgenden Informationen.
    Abschnitt
    Informationen
    Allgemein
    • Unternehmens-ID
    • Status des Private Access Service
    • Trend Vision One Datenzentrum
    • Gerät Standort
    Browser-Informationen
    • Benutzer-Agent
    Benutzerinformationen
    • Benutzername
    • Ablaufzeit der Anmeldesitzung
  2. Testen Sie die Verbindungszeit zu einer internen Anwendung.
    1. Geben Sie die Informationen unter Round-Trip Time (RTT) Test an.
      • Wählen Sie aus browser access eine interne Anwendung aus dem Dropdown-Menü aus.
      • Geben Sie vom Secure Access Module den Hostnamen oder die IP-Adresse und den Port des Endpunkts an.
    2. Klicken Sie auf Testen.
      Der Bildschirm mit den RTT-Testergebnissen öffnet sich.
  3. Klicken Sie auf Download Debug Log.