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Informationen sammeln, um Probleme mit der Internetverbindung und Latenz zu beheben.

Internetzugangsdiagnose ist ein browserbasiertes Tool, das Fehlerbehebungsinformationen für Endpunkte sammelt, wenn sie über das Internetzugangs-Gateway eine Verbindung zum Internet herstellen. Um Internetverbindungs- und Latenzprobleme zwischen dem Endpunkt, dem Internetzugangs-Gateway und der Zielwebsite zu identifizieren, weisen Sie Ihren Endbenutzer an, diese Anweisungen zu befolgen, um Internet Access Diagnostics zu öffnen und das Debug-Protokoll an Sie oder Ihren Support-Anbieter zu übermitteln.
Hinweis
Hinweis
Trend Micro empfiehlt, die Internetzugangsdiagnose anstelle anderer Testtools von Drittanbietern zu verwenden, um zusätzliche Latenzzeiten oder Variablen zu vermeiden, die die Fehlerbehebung beeinträchtigen.

Prozedur

  1. Greifen Sie auf die Internet Access Diagnostics-Seite http://auth.ztsa-iag.trendmicro.com/diagnose zu.
    Hinweis
    Hinweis
    • Um sicherzustellen, dass der Internetzugang das Tool ordnungsgemäß verwendet, empfiehlt Trend Micro, auth.ztsa-iag.trendmicro.com oder eine beliebige Domain mit Platzhalterzeichen, die auth.ztsa-iag.trendmicro.com entspricht, nicht zur Proxy-Bypass-Liste in Ihren PAC-Dateien hinzuzufügen.
    • Die Diagnoseseite unterstützt nur HTTP. Für Browser, die HTTP aus Sicherheitsgründen automatisch auf HTTPS umleiten, ändern Sie die Browsereinstellungen, um die Diagnoseseite ordnungsgemäß zu öffnen.
    • Vom Secure Access Module: Melden Sie sich beim Secure Access Module an, klicken Sie auf Debug Settings und dann auf Diagnose Internet Access.
      Die Diagnoseseite wird in einem unterstützten Browser geöffnet.
    • Im Browser: Öffnen Sie die Diagnoseseite in einem unterstützten Browser.
  2. Netzwerkverbindung testen.
    1. Überprüfen Sie, ob der Status der "Internet Access Gateway-Verbindung" auf "Als Proxy-Server verbunden" steht, was bedeutet, dass der Internetzugang ordnungsgemäß funktioniert.
    2. Eine Website durchsuchen.
      Die Website öffnet sich.
  3. Testen Sie die Latenzzeit beim Zugriff auf eine Website.
    1. Bestätigen Sie, dass der Benutzer entweder über das Secure Access Module oder die Anmeldeseite für Internetzugang angemeldet ist.
    2. Geben Sie auf der Seite Internet Access Diagnostics eine HTTP- oder HTTPS-URL in das Textfeld Round-Trip Time (RTT) Test ein und klicken Sie auf Testen.
      Die Seite mit den Ergebnissen des Round-Trip-Tests öffnet sich in einem neuen Browser-Tab und zeigt die für die Übertragung und Verarbeitung der Anfragen aufgewendete Zeit sowie die übereinstimmende secure access rule und/oder die HTTPS-Inspektionsregel an.
      Hinweis
      Hinweis
      • Wenn die URL durch eine konfigurierte secure access rule gesperrt ist, erscheint eine angepasste Regel-Sperrseite.
      • Wenn eine HTTPS-URL nicht mit einer konfigurierten HTTPS-Inspektionsregel übereinstimmt und die Anfrage von einem definierten Speicherort im Netzwerk des Unternehmens initiiert wird, öffnet sich die tatsächliche Website anstelle der Test-Ergebnisseite.
    3. (Optional) Laden Sie das Debug-Protokoll herunter und stellen Sie es für eine weitere Analyse bereit.