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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Frage Antwort
Was ist Cloud Email Gateway Protection?
Cloud Email Gateway Protection bietet stets aktuelle E-Mail-Sicherheit, ohne dass IT-Mitarbeiter Wartungsarbeiten durchführen müssen, um Spam, Viren und andere Malware zu stoppen, bevor sie Ihr Netzwerk erreichen.
Cloud Email Gateway Protection ist ein Cloud-Dienst, der Organisationen jeder Größe zugutekommen kann. Wir stellen die Hardware, Software und Messaging-Expertise bereit, um Ihre E-Mail-Nachrichten von Spam, Viren, Würmern, Trojanern und Phishing (Identitätsdiebstahl) zu bereinigen. Die entfernten E-Mail-Nachrichten werden direkt an Ihr MTA gesendet, um sie endgültig an Ihre Endbenutzer zuzustellen. Cloud Email Gateway Protection kann auch LDAP-Verzeichnisse verwenden, um Backscatter- (oder Outscatter-) Spam und Directory Harvest Attacks (DHA) zu verhindern.
Welche Vorteile bietet Cloud Email Gateway Protection?
Als Cloud-Dienst kann Cloud Email Gateway Protection Angriffe stoppen, bevor sie Ihr Netzwerk erreichen. Neben dem Stoppen von Spam, Viren, Würmern, Trojanern und anderer Malware kann Cloud Email Gateway Protection Ihr Netzwerk vor Angriffen schützen, die:
  • Versuch, Ihre Internetverbindung zu sperren (Denial of Service)
  • Ihre E-Mail-Adressen für Spammer stehlen (Directory Harvest Attacks)
Wie kann ich ein Upgrade durchführen?
Cloud Email Gateway Protection ist ein Cloud-Dienst, daher ist es nicht erforderlich, zusätzliche Hardware oder Software zu kaufen. Der Dienst wird von Sicherheitsexperten verwaltet, wodurch Ihr IT-Personal von der Last befreit wird, ein komplexes E-Mail-Sicherheitssystem zu installieren, zu warten und zu optimieren.
Wie viel kostet der Service?
Cloud Email Gateway Protection wird pro Benutzer auf Basis eines Jahresvertrags berechnet. Die Kosten pro Benutzer sinken, wenn die Anzahl der Benutzer steigt.
Es gibt keine Einrichtungsgebühr oder zusätzliche Supportkosten von Trend Micro. Möglicherweise fällt eine geringe Gebühr (unwahrscheinlich) für die Änderung Ihres MX-Eintrags an. Wenden Sie sich an Ihren Webhosting-Dienst, um deren Preispolitik zu überprüfen.
Ist Cloud Email Gateway Protection vertraulich? Wer liest meine E-Mails?
Alle Nachrichten werden automatisch und transparent verarbeitet. Viele Nachrichten werden abgelehnt, bevor sie überhaupt empfangen werden, basierend auf dem Ruf der IP, die versucht, die Nachricht zu senden. Empfangene Nachrichten werden durch ein mehrschichtiges Spam- und Virus-Filtersystem verarbeitet, das keine menschliche Intervention beinhaltet. Nachrichten werden niemals gespeichert, es sei denn, Ihr MTA wird unzugänglich.
Was benötige ich, um auf die Administrator-Konsole zuzugreifen?
Um diesen Dienst zu nutzen, benötigen Sie lediglich ein bestehendes Internet-Gateway oder eine Arbeitsgruppen-E-Mail-Verbindung und einen Webbrowser, um auf die Online-Berichterstattung und die Administrator-Konsole zuzugreifen.
Um auf die Konsole über die Trend Micro Licensing Management Platform zuzugreifen, benötigen Sie die Service-Webadresse und die Kontoinformationen.
Wie beginne ich mit der Nutzung von Cloud Email Gateway Protection?
Um mit der Nutzung von Cloud Email Gateway Protection zu beginnen, führen Sie Folgendes aus:
  1. Informationen zur Aktivierung des Kontos einreichen
  2. Melden Sie sich bei der Cloud Email Gateway Protection Administrator-Konsole an
  3. Ein Trend Micro Business-Konto bereitstellen
  4. Konfigurieren Sie die hinzugefügte Domain und fügen Sie bei Bedarf weitere Domains hinzu
  5. Benutzerverzeichnisse importieren, die durch Richtlinien angewendet werden
  6. Richtlinien konfigurieren, um Ihre organisatorische Schutzlösung zu entwerfen
Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Cloud Email Gateway Protection.
Wie leite ich meinen Mail-Exchanger-Eintrag (MX-Eintrag) um?
Bevor Sie Ihren MX-Eintrag auf den Dienst umleiten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Domain zu Ihrem Cloud Email Gateway Protection hinzugefügt und konfiguriert haben.
Um Ihren MX-Eintrag umzuleiten:
  1. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines MX-Eintrags für den Cloud Email Gateway Protection-Server finden Sie in Schritt 1 in Konfigurieren einer Domäne.
  2. Überprüfen Sie die Willkommens-E-Mail-Nachricht Cloud Email Gateway Protection, die die spezifischen MX-Record-Informationen enthält.
  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
    • Manuelle Konfiguration
      Wenn Sie Ihr eigenes DNS verwalten, können Sie Ihren MX-Eintrag manuell bearbeiten (dies gilt für selbstverwaltete, kleinere Konten).
    • Durch einen Support-Techniker
      Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die MX-Einträge für Ihre Domäne konfigurieren sollen, wenden Sie sich an den Helpdesk Ihres Internetdienstanbieters (ISP) oder an Ihren Domänennamen-Dienst (DNS)-Techniker, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Ihr DNS von einem Dritten oder einem ISP verwaltet wird, können entweder sie dies für Sie tun oder sie haben möglicherweise eine einfache Weboberfläche, die es Ihnen ermöglicht, die Änderung selbst vorzunehmen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis alle Änderungen im gesamten System verbreitet sind.
Nachdem die Änderungen am MX-Eintrag vorgenommen wurden, wird Cloud Email Gateway Protection zum Eingangspunkt für Nachrichten in Ihrer Domain. Nachdem die Änderungen an den DNS-Einträgen wirksam werden (bis zu 48 Stunden), wird der gesamte eingehende E-Mail-Verkehr über Cloud Email Gateway Protection geleitet.
Tipp
Tipp
Nachdem die Änderungen wirksam werden, testen Sie die Nachrichtenroute, indem Sie Nachrichten von einem anderen E-Mail-Dienstanbieter (zum Beispiel Yahoo! Mail oder Gmail) an einen Empfänger in Ihrer Domain senden. Wenn Sie die Nachricht von diesem E-Mail-Dienstanbieter erhalten, ist der MX-Eintrag korrekt konfiguriert.
Wo finde ich die Anweisung, um den MX-Eintrag so umzuleiten, dass er auf Cloud Email Gateway Protection verweist?
Der MX-Eintrag bestimmt die Nachrichtenweiterleitung für alle E-Mail-Nachrichten, die an Ihre Domain gesendet werden.
Die Cloud Email Gateway Protection Willkommens-E-Mail-Nachricht von Trend Micro enthält spezifische Informationen darüber, wohin Ihr MX-Eintrag umgeleitet werden soll.
Wie akzeptiere ich E-Mail-Nachrichten vom Dienst?
Um sicherzustellen, dass Sie E-Mail-Nachrichten empfangen können, die vom Dienst verarbeitet werden:
  • Konfigurieren Sie Ihre Firewall so, dass sie Datenverkehr von Cloud Email Gateway Protection IP-Adressen akzeptiert
  • Konfigurieren Sie Ihr MTA so, dass es Transaktionen von diesen IP-Adressen akzeptiert
Kann ich Cloud Email Gateway Protection mit einer begrenzten Anzahl von E-Mail-Adressen ausprobieren?
Ja.
Tipp
Tipp
Trend Micro empfiehlt, dass Sie für Testzwecke eine Testdomain verwenden. Dadurch können Sie den Dienst erleben und testen, wie er für verschiedene Benutzertypen funktioniert.
Speichert oder archiviert Cloud Email Gateway Protection E-Mail-Nachrichten?
Cloud Email Gateway Protection speichert oder archiviert standardmäßig keine E-Mail-Nachrichten. Alle Nachrichten werden verarbeitet und sofort an das MTA des Kunden übergeben. Nachrichten werden nicht zwischengespeichert oder im Speicher abgelegt, es sei denn, Ihr MTA wird nicht verfügbar. Wenn Sie jedoch eine Richtlinie zur Quarantäne von Nachrichten (z. B. Spam) erstellen, werden diese E-Mail-Nachrichten bis zu 30 Tage in unserem Datenzentrum gespeichert.
Mit standardmäßig aktivierter E-Mail-Kontinuität bietet Cloud Email Gateway Protection ein Standby-E-Mail-System, das eine nahezu ununterbrochene Nutzung von E-Mail im Falle eines Mailserver-Ausfalls ermöglicht. Tritt ein Ausfall auf, speichert Cloud Email Gateway Protection Ihre eingehenden E-Mail-Nachrichten für 10 Tage. Sobald Ihr E-Mail-Server innerhalb des 10-Tage-Zeitraums wieder online ist, werden diese Nachrichten auf Ihren E-Mail-Server zurückgespielt.
Wie setze ich ein End User Console-Passwort zurück oder sende es erneut?
Wenn Ihre Benutzer ihr Passwort vergessen haben oder sich nicht daran erinnern können, können sie zum Anmeldebildschirm der Cloud Email Gateway Protection End User Console gehen und auf Forgot your password klicken, um ihr Passwort zurückzusetzen.
Es ist nicht erforderlich, die Passwörter der Endbenutzer zurückzusetzen.
Was macht der Dienst, wenn mein MTA nicht verfügbar ist?
Wenn Ihr MTA aus irgendeinem Grund nicht verfügbar ist, wird Ihr Nachrichtenstrom automatisch bis zu zehn (10) Tage lang oder bis zu dem Zeitpunkt, an dem Ihr Server wieder online ist, in die Warteschlange gestellt.
Sie sollten keine Ihrer wertvollen E-Mail-Nachrichten aufgrund von Hardware- oder Softwarefehlern, Stromausfällen, Netzwerkfehlern oder einfachem menschlichem Versagen verlieren.
Wohin geht die ausgehende E-Mail?
Standardmäßig werden Ihre ausgehenden E-Mail-Nachrichten direkt von Ihrem eigenen MTA verarbeitet und wie bisher an andere Netzwerke weitergeleitet. Mit der Cloud Email Gateway Protection (Vollversion) können Sie jedoch wählen, Ihren ausgehenden E-Mail-Verkehr über Cloud Email Gateway Protection-Dienste umzuleiten.
Auswahl von ausgehendem Filter:
Wenn Sie Cloud Email Gateway Protection aktivieren, werden Sie darüber informiert, an welches MTA Sie Ihre ausgehenden Nachrichten senden sollen, wenn Sie sich entscheiden, den ausgehenden Filter zu nutzen.
Für vollständige Anweisungen zum Aktivieren des ausgehenden Filters siehe Konfigurieren einer Domäne.
Wie implementiert Cloud Email Gateway Protection das Transport Layer Security (TLS)-Protokoll?
Cloud Email Gateway Protection ist im Modus Opportunistic Transport Layer Security (TLS) konfiguriert. In diesem Modus prüfen die MTA-Server zunächst, ob der sendende oder empfangende MTA die SMTP-Transaktion im TLS-Modus durchführen kann. Wenn ja, wird die gesamte Sitzung und der gesamte Prozess im TLS-Modus durchgeführt.
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