Machen Sie Screenshots genau dort, wo Probleme auftreten, zusammen mit konsolenbezogenen Daten, um dem Support-Team zu helfen, das Problem zu lokalisieren.
Prozedur
- Klicken Sie im Abschnitt Technischer Support des Panels Help and Support auf Create Support Case.
- Machen Sie Screenshots in der Konsole, um das Problem zu veranschaulichen.
- Klicken Sie auf Take Screenshot.
- Ziehen Sie den Cursor über den Bereich, den Sie hervorheben möchten, und klicken Sie mit der linken Maustaste.
- Bearbeiten Sie den Screenshot, indem Sie auf das Draw-Symbol (
) oder das Text-Symbol (
) klicken, um Freihandlinien zu zeichnen oder Einfachen Text hinzuzufügen. - Klicken Sie auf Hochladen.
Sie können bis zu drei Screenshots aufnehmen und hochladen. - Geben Sie ein Thema für Ihr Problem an und beschreiben Sie das Problem im Beschreibung-Textfeld.
- Klicken Sie auf Select File, um die Materialien zu dem Problem hochzuladen.Sie können bis zu 10 Dateien hochladen. Die Größe jeder Datei darf 100 MB nicht überschreiten.
- Klicken Sie auf Absenden.Ihr Supportfall wurde erstellt und eingereicht.
Hinweis
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Wenn Sie auf das Zurück-Symbol (
) anstatt auf Absenden klicken, wird Ihr Supportfall als Entwurf gespeichert. Um die Bearbeitung fortzusetzen,
klicken Sie im Help and Support-Panel auf Open Draft Support Case. -
Wenn Sie auf Abbrechen statt auf Absenden klicken, wird Ihr Entwurf des Supportfalls verworfen.
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