Einstellungen für den Fernsupport konfigurieren

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Administration → Support Settings.
2. Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die folgenden Fernunterstützungsaufgaben zu aktivieren:
   • Erlauben Sie Trend Micro Support-Ingenieuren, das Diagnosepaket von Endpunkt-Sicherheit zu sammeln.
   • Erlauben Sie Trend Micro Support-Ingenieuren, Dienstprogramme zur Fehlerbehebung und Schadensbegrenzung remote auf Endpunkt-Agenten zu installieren.

   Wichtig Es besteht eine Abhängigkeit zwischen beiden Fernunterstützungseinstellungen. Wenn Trend Micro-Support-Ingenieuren erlaubt wird, Dienstprogramme remote auf Endpunkt-Agenten bereitzustellen, wird die Sammlung von Diagnosepaketen aus der Endpunktsicherheit automatisch aktiviert. Das Deaktivieren der Sammlung von Diagnosepaketen deaktiviert automatisch die Bereitstellung von Dienstprogrammen aus der Ferne.

3. Wählen Sie zwischen Automatic approval und Manual approval für die aktivierten Fernunterstützungsaufgaben.

   Hinweis Wenn Sie Manual approval auswählen, können Sie Empfänger der Benachrichtigung für Genehmigungsanfragen in Benachrichtigungen konfigurieren.

4. Überprüfen Sie Fernunterstützungsanfragen oder sehen Sie automatisch genehmigte Aufgaben ein.
   1. Gehe zu Administration → Support Settings.
   2. Neben Fernunterstützungsanfragen mit dem Status Waiting for approval klicken Sie auf Review.
      Das Fenster Review approval request wird angezeigt.
   3. Bestätigen Sie die Beschreibung und Details der Fernunterstützungsaufgabe.
   4. Klicken Sie auf Zulassen oder Ablehnen.
   5. Sie können neben jeder genehmigten Aufgabe auf Details anzeigen klicken, um Aufgabendetails und Statusaktualisierungen anzuzeigen.
5. Nachdem Trend Micro eine genehmigte Fernunterstützungsaufgabe ausgeführt hat, können Sie auf den Wert in der Endpunkte-Spalte auf dem Remote Support Approval Requests-Bildschirm klicken, um eine CSV-Datei mit den Aufgabendetails herunterzuladen.