Konfigurieren der Fehlerbehebungs-Einstellungen

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Administration → Einstellungen → Einstellungen zur Fehlerbehebung.
   Das Fenster Einstellungen zur Fehlerbehebung wird angezeigt.
2. Aktivieren Sie im Abschnitt Security Agents die erforderlichen Einstellungen.

   Einstellung	Mögliche Abhilfemaßnahmen
   Erlauben Sie Trend Micro Support, das Debug-Logging zu aktivieren und die folgenden Daten zu Fehlerbehebungszwecken zu sammeln	Für Windows-Endpunkte: Aktivieren und Sammeln von Debug-Protokollen aus dem Security Agent-Programm Windows-Ereignisprotokolle und Leistungsindikator-Daten sammeln Für Mac-Endpunkte: Aktivieren und Sammeln von Debug-Protokollen aus dem Security Agent-Programm Systeminformationen, Kernelabbild, Absturzinformationen, System-Profiler-Daten und Security Agent-Konfigurationsdateien (.plist)
   Erlauben Sie Trend Micro Support, proaktive, ferngesteuerte Fehlerbehebungsmaßnahmen im Security Agent-Programm durchzuführen	Hinweis Sie müssen Erlauben Sie Trend Micro Support, das Debug-Logging zu aktivieren und die folgenden Daten zu Fehlerbehebungszwecken zu sammeln aktivieren, wenn Sie Trend Micro Support erlauben möchten, Fernaktionen durchzuführen. Hotfixes bereitstellen, um Security Agent-Dateien zu ersetzen Ändern Sie die Security Agent-Einstellungen einschließlich: Einstellungen der Konfigurationsdatei (INI- oder PLIST-Dateien) Registrierungsschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro Laden Sie das Security Agent-Programm neu: Security Agent-Dienste stoppen und neu starten Security Agent-Prozesse zwangsweise stoppen

3. Im Abschnitt Server aktivieren Sie Erlauben Sie Trend Micro Support den Zugriff auf die Apex One as a Service-Serverkonsole zur Bewertung und Fehlerbehebung, um Ingenieuren zu ermöglichen, Servereinstellungen zu bewerten, die die Systemleistung beeinträchtigen könnten, und um Debug-Protokolle zu sammeln.
4. Klicken Sie auf Save.