Konfigurieren der Fehlerbehebungs-Einstellungen

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Administration → Einstellungen → Einstellungen zur Fehlerbehebung.
   Das Fenster Einstellungen zur Fehlerbehebung wird angezeigt.
2. Aktivieren Sie im Abschnitt Security Agents die erforderlichen Einstellungen.

   Einstellung	Mögliche Abhilfemaßnahmen
   Zulassen TrendAI™ Support to enable debug logging and collect the following data for troubleshooting purposes	Für Windows-Endpunkte: Aktivieren und Sammeln von Debug-Protokollen aus dem Security Agent-Programm Windows-Ereignisprotokolle und Leistungsindikator-Daten sammeln Für Mac-Endpunkte: Aktivieren und Sammeln von Debug-Protokollen aus dem Security Agent-Programm Systeminformationen, Kernelabbild, Absturzinformationen, System-Profiler-Daten und Security Agent-Konfigurationsdateien (.plist)
   Zulassen TrendAI™ Support to take proactive, remote troubleshooting actions on the Security Agent program	Hinweis Sie müssen Erlauben Sie Trend Micro Support, das Debug-Logging zu aktivieren und die folgenden Daten zu Fehlerbehebungszwecken zu sammeln aktivieren, wenn Sie Trend Micro Support erlauben möchten, Fernaktionen durchzuführen. Hotfixes bereitstellen, um Security Agent-Dateien zu ersetzen Ändern Sie die Security Agent-Einstellungen einschließlich: Einstellungen der Konfigurationsdatei (INI- oder PLIST-Dateien) Registrierungsschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro Laden Sie das Security Agent-Programm neu: Security Agent-Dienste stoppen und neu starten Security Agent-Prozesse zwangsweise stoppen

3. In the Server section, enable Allow TrendAI™ Support to access the Apex One as a Service server console for assessment and troubleshooting to permit engineers to assess server settings that may adversely affect system performance and to perform debug log collection.
4. Klicken Sie auf Save.