Ansichten:
Trend Micro überwacht ständig Ihre Trend Vision One-Server und Security Agents auf Unregelmäßigkeiten. Trend Micro-Ingenieure können proaktive Maßnahmen ergreifen, um Probleme im Zusammenhang mit Serverressourcen wie Festplattenspeicher und Speicherzuweisung auszugleichen. Falsche Servereinstellungen oder eine fehlgeschlagene Hotfix-Bereitstellung können jedoch zu Dienstunterbrechungen oder unnötig hohem Netzwerkverbrauch führen.
Wenn Sie die erforderlichen Berechtigungen erteilen, können Trend Micro-Ingenieure proaktive, präventive Maßnahmen ergreifen, um die Kontinuität Ihrer Geschäftsabläufe sicherzustellen, ohne Sie mit zahlreichen E-Mail-Nachrichten und Benachrichtigungen zu unterbrechen. Mit Ihrer Erlaubnis können Trend Micro-Ingenieure die folgenden Maßnahmen ergreifen, um Probleme in Ihrer Trend Vision One-Umgebung aus der Ferne zu beheben und in einigen Fällen zu lösen.
Ziel
Mögliche Abhilfemaßnahmen
Server
  • Servereinstellungen bewerten und Debug-Protokollsammlung durchführen
Security Agents
Erlauben Sie Trend Micro Support, das Debug-Logging zu aktivieren und die folgenden Daten zu Fehlerbehebungszwecken zu sammeln
Für Windows-Endpunkte:
  • Aktivieren und Sammeln von Debug-Protokollen aus dem Security Agent-Programm
  • Windows-Ereignisprotokolle und Leistungsindikator-Daten sammeln
Für Mac-Endpunkte:
  • Aktivieren und Sammeln von Debug-Protokollen aus dem Security Agent-Programm
  • Systeminformationen, Kernelabbild, Absturzinformationen, System-Profiler-Daten und Security Agent-Konfigurationsdateien (.plist)
Erlauben Sie Trend Micro Support, proaktive, ferngesteuerte Fehlerbehebungsmaßnahmen im Security Agent-Programm durchzuführen
  • Hotfixes bereitstellen, um Security Agent-Dateien zu ersetzen
  • Ändern Sie die Security Agent-Einstellungen einschließlich:
    • Einstellungen der Konfigurationsdatei (INI- oder PLIST-Dateien)
    • Registrierungsschlüssel
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
  • Laden Sie das Security Agent-Programm neu:
    • Security Agent-Dienste stoppen und neu starten
    • Security Agent-Prozesse zwangsweise stoppen