Verwaltung von Worry-Free Services-Ticketeinstellungen in ConnectWise Automate

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Trend Micro → Trend Micro Customers.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Ticketeinstellungen.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Enable und geben Sie den Threshold (sofern vorhanden) für die Ereignisse an, für die Sie Tickets erstellen möchten.

   Ticket-Ereignis	Beschreibung
   Security Agent offline	Generiert ein Ticket, wenn ein Security Agent für die festgelegte Dauer nicht an den Worry-Free Business Security Services-Server meldet
   Virensuche nicht abgeschlossen	Generiert ein Ticket, wenn ein Security Agent für die festgelegte Dauer die Virensuche auf dem Endpunkt nicht abschließt
   Fehlgeschlagene automatische Bereitstellung des Security Agent	Generiert ein Ticket, wenn ein Endpunkt einen verwaltbaren Security Agent im Rahmen einer automatischen Bereitstellung nicht installieren kann Hinweis Das Trend Micro Worry-Free Services-Plug-in versucht bis zu dreimal, den Security Agent zu installieren, bevor die automatische Bereitstellung auf dem Endpunkt deaktiviert wird. Ist ein weiterer Versuch, den Security Agent zu installieren, erfolgreich, versieht das Trend Micro Worry-Free Services-Plug-in das erste Ticket mit dem Hinweis, dass die Bereitstellung schließlich erfolgreich war.
   Fehlgeschlagene manuelle Bereitstellung des Security Agent	Generiert ein Ticket, wenn ein Endpunkt einen verwaltbaren Security Agent im Rahmen einer manuellen Bereitstellung nicht installieren kann
   Fehlgeschlagener Suchbefehl	Generiert ein Ticket, wenn ein Endpunkt einen Suchbefehl nicht annehmen kann
   Fehlgeschlagener Aktualisierungsbefehl	Generiert ein Ticket, wenn ein Endpunkt einen Aktualisierungsbefehl nicht annehmen kann

   Weitere Informationen zu Ticketinhalten und möglichen Ursachen, warum ein Ticket-Ereignis auftritt, finden Sie unter Worry-Free Business Security Services-Tickets.
4. Klicken Sie auf Save.