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Warum werden die aktuellen Daten der letzten drei Stunden nicht auf der Seite Live-Status angezeigt?

Auf dem Hosted Email Security Server werden Daten über einen Zeitraum von zwei Stunden erfasst. Um sicherzustellen, dass der Remote Manager Server die Daten vom Hosted Email Security Server integriert hat, verzögert sich die Datenerfassung um drei Stunden.

Warum werden die Funktionen "Mit Server synchronisieren" und "Zur Kundenkonsole wechseln" abgeblendet, wenn man in der Kundenstruktur mit der rechten Maustaste auf "Hosted Email Security" klickt?

Es gibt drei mögliche Ursachen dafür, dass Hosted Email Security nicht aktiv ist.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Ihr Hosted Email Security Kunde hat keine Verbindung zu Remote Manager hergestellt oder wurde durch Hosted Email Security getrennt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.", wenn ich versuche, zur Hosted Email Security Konsole des Kunden umzuleiten, nachdem der Kunde eine Verbindung von Hosted Email Security mit Remote Manager hergestellt hat?

Nach Eingabe der GUID oder des Autorisierungsschlüssels und Klicken auf Verbinden kann es bis zu zehn Minuten dauern, bis die Verbindung von Hosted Email Security mit der Remote Manager Web-Konsole hergestellt wurde. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Trend Micro Support.

Warum wird auf der Remote Manager Web-Konsole für den Hosted Email Security Aktivierungscode (AC) und das Ablaufdatum eines Kunden "n. v." angezeigt?

Wenn ein Hosted Email Security Kunde den Hosted Email Security Service nicht mit Remote Manager verbunden hat oder die Verbindung getrennt hat, kann Remote Manager keine Daten abrufen. Es ist auch möglich, dass Hosted Email Security keinen gültigen Aktivierungscode und kein Ablaufdatum für diesen Kunden finden kann. Dieser Fall tritt allerdings selten auf.