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Mit Diagnosetools können Sie Diagnoseinformationen aus Drittanbieterlösungen erfassen und an den Trend Micro Support weiterleiten. Der Trend Micro Support nutzt Diagnosedaten zur Fehlerbehebung.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie vom Trend Micro Support aufgefordert werden, Diagnosedaten für eine lokale Kaseya VSA-Installation (MSI-Paket) bereitzustellen.

Prozedur

  1. Gehen Sie zu Administration und klicken Sie auf Diagnosetools herunterladen.
    Der Bildschirm Diagnosetools herunterladen wird angezeigt.
  2. Klicken Sie neben Kaseya VSA lokal (MSI-Paket) auf Herunterladen.
    Die komprimierte Datei Kaseya_Diagnostic_Tool.zip wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
  3. Extrahieren Sie Kaseya_Diagnostic_Tool.zip.
    Der Ordner Kaseya_Diagnostic_Tool wird mit den folgenden Dateien erstellt:
    • dumpServerLog.bat
    • dumpLocalDB.bat
    • dumpRemoteDB.bat
  4. So exportieren Sie Kaseya VSA-Protokolldaten von Ihrem lokalen Server:
    1. Stellen Sie sicher, dass der Ordner Kaseya_Diagnostic_Tool in Ihrem lokalen Kaseya VSA-Server gespeichert ist.
    2. Führen Sie dumpServerLog.bat in der Eingabeaufforderung als Administrator aus.
    Die Protokolldaten des Kaseya VSA-Servers werden an den folgenden Speicherort kopiert:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\%ComputerName%\Server
  5. So exportieren Sie Ihre Kaseya VSA-Datenbanktabellen (wenn Sie direkt auf den Datenbankserver zugreifen):
    1. Konfigurieren Sie den Datenbankserver mit Microsoft SQL Server Express so, dass lokale und Remote-TCP/IP-Verbindungen an Port 1433 zulässig sind.
    2. Stellen Sie sicher, dass der Ordner Kaseya_Diagnostic_Tool in Ihrem Datenbankserver gespeichert ist.
    3. Führen Sie dumpLocalDB.bat in der Eingabeaufforderung als Administrator aus.
    Die Kaseya VSA-Datenbanktabellen werden an den folgenden Speicherort kopiert:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\local
  6. So exportieren Sie Ihre Kaseya VSA-Datenbanktabellen (wenn Sie remote auf den Datenbankserver zugreifen):
    1. Konfigurieren Sie den Datenbankserver mit Microsoft SQL Server Express so, dass lokale und Remote-TCP/IP-Verbindungen an Port 1433 zulässig sind.
    2. Stellen Sie sicher, dass Microsoft-Befehlszeilenprogramme 11 für SQL Server auf dem Computer installiert sind, mit dem Sie remote auf den Datenbankserver zugreifen.
    3. Stellen Sie sicher, dass der Ordner Kaseya_Diagnostic_Tool im Computer gespeichert ist, mit dem Sie remote auf den Datenbankserver zugreifen.
    4. Führen Sie dumpRemoteDB.bat in der Eingabeaufforderung als Administrator aus.
    5. Geben Sie die IP-Adresse, den Anmeldenamen und das Kennwort für den Datenbankserver ein.
    Die Kaseya VSA-Datenbanktabellen werden an den folgenden Speicherort kopiert:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\remote
  7. Komprimieren Sie den Ordner dumpData.
  8. Senden Sie den komprimierten dumpData-Ordner an den Trend Micro Support.