Ansichten:
Um sicherzustellen, dass Trend Micro Remote Manager ordnungsgemäß mit dem Worry-Free Business Security-Server kommunizieren kann, überprüfen Sie den Verbindungsstatus des Trend Micro Remote Manager-Agent-Programms.

Prozedur

  1. Navigieren Sie in der Trend Micro Remote Manager-Konsole, zu Kunden → {Kunde} → {Name des Worry-Free Business Security-Servers}.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte TMRM Agent.
  3. Prüfen Sie den Verbindungsstatus.
    Status
    Beschreibung
    Lösung
    Online
    Der Agent wird ordnungsgemäß ausgeführt.
    NV
    Ungewöhnlich
    Der Agent scheint offline zu sein und reagiert nicht auf die Anfragen des Remote Manager-Servers, hat jedoch keine Abmeldeanforderung gesendet.
    Dieser Status kann auftreten, wenn der verwaltete Server nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde. Stellen Sie sicher, dass der Administrator des verwalteten Servers über diese Situation informiert ist. Setzen Sie sich mit dem Administrator in Verbindung, falls erforderlich.
    Deaktiviert
    Dieser Status wird manuell über die Konsole festgelegt. Wenn sich ein Agent im deaktivierten Status befindet, fragt der Agent alle 10 Minuten Befehle vom Server ab.
    Senden Sie einen Befehl, um den Agent zu aktivieren.
    Offline
    Der Agent wurde normal geschlossen, nachdem eine Abmeldeanfrage an den Remote Manager-Server gesendet wurde. In der Regel hat ein Agent diesen Status, wenn ein Benutzer den Agent-Dienst heruntergefahren hat oder der verwaltete Server heruntergefahren wurde.
    Stellen Sie sicher, dass Administrator des verwalteten Servers weiß, dass der Server heruntergefahren wurde. Setzen Sie sich mit dem Administrator des verwalteten Servers in Verbindung, falls erforderlich.
    Unbekannt
    Der Agent wird nicht ordnungsgemäß ausgeführt.
    Entfernen Sie den Agent, und bitten Sie den Administrator des verwalteten Servers, den Agent neu zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Support-Anbieter.
    Plug-in-Fehler
    Die Konsole hat Fehler in der Dienst-Plug-in-Komponente des Agents entdeckt.
    Entfernen Sie den Agent, und bitten Sie den Administrator des verwalteten Servers, den Agent neu zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Support-Anbieter.
    Nicht registriert
    Der Agent wurde nicht beim Remote Manager-Server registriert.
    Der Agent wurde möglicherweise nicht installiert oder konnte nicht mit dem Remote Manager-Server kommunizieren. Setzen Sie sich mit dem Administrator des verwalteten Servers in Verbindung.
    Versionskonflikt
    Es wurde eine Inkompatibilität zwischen den Versionen der folgenden Komponenten festgestellt:
    • Agent
    • Remote Manager
    • Worry-Free Business Security Standard und Worry-Free Business Security Advanced
    Aktualisieren Sie den Agent und den verwalteten Server. Wenn dies nicht funktioniert, melden Sie das Problem an den Rechenzentrums-Administrator von Trend Micro.