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Wenn Sie die Maus über das Task-Leistensymbol bewegen, wird in einer Statusmeldung angezeigt, ob der Agent ordnungsgemäß funktioniert oder nicht.

Statusmeldungen des Agent-Taskleistensymbols

Nachricht
Beschreibung
Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Überprüfen Sie das System, oder starten Sie den Agent neu.
Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Überprüfen Sie das System, oder starten Sie den Agent neu.
Unerwartete Fehler (in der Regel Systemfehler) verhindern die ordnungsgemäße Ausführung des Agents.
Lösung:
Überprüfen Sie, ob auf dem verwalteten Server genügend Speicherplatz zur Verfügung steht oder ob andere Systemprobleme bestehen.
Die Registrierung beim externen Server ist fehlgeschlagen.
Die eingegebene GUID ist möglicherweise ungültig, oder es gibt ein Netzwerkproblem.
Lösung
Hierfür kann es zwei Ursachen geben:
  • Prüfen Sie, ob Sie die richtige GUID verwendet haben. Unter Den Worry-Free Business Security-Server verwalten finden Sie die korrekte GUID auf der Remote Manager-Web-Konsole.
  • Bei einem Netzwerkproblem kann sich der Agent nicht mit dem Server verbinden. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen dem Worry-Free Business Security-Server (Standard und Advanced) und dem Trend Micro Remote Manager-Server.
Die Verbindung mit dem externen Server ist fehlgeschlagen.
Der verwaltete Server hat möglicherweise Probleme mit der Internet-Verbindung.
Lösung
Prüfen Sie die Internet-Verbindung auf dem verwalteten Server. Prüfen Sie ebenfalls die Proxy-Einstellungen des Agents sowie Serveradresse und Port.
Agent von Remote Manager deaktiviert.
Der Agent wurde über die Remote Manager-Web-Konsole vorübergehend deaktiviert.
Lösung
Aktivieren Sie den Agent über die Remote Manager-Web-Konsole.
Der Agent stimmt nicht mit der Client Server Messaging Security (CSM) Version überein.
Die Versionen von Client Server oder Client Server Messaging Security Suite und Agent stimmen nicht überein.
Lösung
Upgraden Sie den Client Server oder Client Server Messaging Security Suite Server auf die neueste Version und installieren Sie den neuesten Agent.
Agent-Dienst beendet.
Der Agent wurde von Remote Manager abgemeldet.
Lösung
Starten Sie den Agent-Dienst, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Task-Leistensymbol klicken und Dienst starten wählen.
Komponenten konnten nicht geladen werden. Der Agent muss eventuell neu gestartet werden.
Beim Laden einiger Agent-Komponenten sind Probleme aufgetreten.
Lösung
Versuchen Sie zuerst, den Agent-Dienst neu zu starten, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Task-Leistensymbol klicken und Dienst neu starten oder Dienst starten wählen. Wenn dies nicht funktioniert, deinstallieren Sie den Agent, und installieren Sie ihn neu. Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche GUID verwenden.