Trend Micro empfiehlt, dass die leitende Person des Datenschutzprojekts eine Nachricht an die Endbenutzer schickt, in der die Bedeutung des Projekts für das Unternehmen und die Vorteile für die Benutzer herausgestellt wird. Im Folgenden finden Sie eine Kommunikationsstrategie auf hoher Ebene, um die Einführung von Endpoint Encryption voranzutreiben und den Übergang zu neuen Sicherheitspraktiken Ihres Unternehmens zu erleichtern.

Zeit

Kommunikationsaufgaben

Ein Monat vor Rollout

  • Lassen Sie die treibende Führungskraft in groben Zügen umreißen, warum die neue Verschlüsselung eingeführt wird und wie durch die Einhaltung der neuen Prozesse der Endbenutzer sowie das Unternehmen profitieren.

  • Legen Sie den Benutzern einen Rolloutplan vor, in dem auch erklärt wird, was vom neuen Produkt zu erwarten ist und wie Benutzer technische Unterstützung erhalten können.

Eine Woche vor Rollout

  • Wiederholen Sie, welche Änderungen kommen werden und was die Benutzer an dem Tag erwartet, an dem die neuen Authentifizierungsverfahren auf ihren Endpunkten erforderlich sind.

  • Fügen Sie Screenshots und detaillierte Anweisungen zu den Konventionen für Benutzernamen oder Kennwörtern und zu anderen internen Support-Diensten hinzu.

Ein Tag vor Rollout

  • Bekräftigen Sie den zeitlichen Rahmen des Rolloutplans und was erwartet werden kann.

  • Verteilen Sie Infoblätter, Installationsinformationen und Kontaktpersonen vor Ort, die am Tag des Rollouts Benutzern zur Seite stehen.

Tag des Rollouts

  • Geben Sie den Start der Systemwartung und eventuell die erwartete Länge der Ausfallzeit bekannt.

Nach dem Rollout

  • Teilen Sie noch einmal Kontaktinformationen des Helpdesk-Personals mit, das Benutzer unterstützen kann.

  • Stellen Sie Tools zur Unterstützung der Fehlerbehebung bereit.
Übergeordnetes Thema: Überlegungen zur Administration