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Debug-Protokollierung für den Security Agent aktivieren:

Prozedur

  1. Kopieren Sie den Inhalt des Ordners LogServer (außer dem Unterordner Log) an einen neuen Ort auf dem Zielendpunkt.
    Suchen Sie den Ordner LogServer wie folgt:
    • Für neue Security Agents: C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\Temp\LogServer\
    • Für aktualisierte Security Agents: C:\Program Files (x86)\Trend Micro\OfficeScan Client\Temp\LogServer\
    • Auf dem Apex One-Server: \Program Files (x86)\Trend Micro\Apex One\PCCSRV\Private\LogServer
  2. Ändern Sie den Inhalt der Datei LogServer\ofcdebug.ini wie folgt:
    Debuglog=C:\ofcdebug.log
    debugLevel_new=D
    ForceStopOtherLogserver=1
    Optional erhöhen Sie die maximale aufgeteilte Größe von den standardmäßigen 10 MB, indem Sie ändern: debugSplitSize=10485760
    Optional können Sie die maximale Anzahl der Protokolldateien ändern, indem Sie: DebugMaxSplit=100 anpassen
  3. Speichern Sie die Datei.
  4. Führen Sie auf dem Zielendpunkt LogServer.exe mit Run as administrator aus.
    Das Tool erstellt die Datei ofcdebug.log.
  5. Das Problem reproduzieren.
  6. Schließen Sie das LogServer.exe-Fenster, um die Sammlung der Debug-Protokolle zu stoppen.
  7. Sammeln Sie alle .log- und .7z-Protokolldateien, die während der Debug-Protokollierung erstellt wurden, und verschieben Sie sie an einen anderen Ort.
  8. Löschen Sie alle Dateien, die während Schritt 1 kopiert wurden.