Решения проблем, указанных в значках клиента OfficeScan Родительская тема

Если значок клиента OfficeScan указывает на любое из следующий состояний, нужно предпринять необходимые меры.

Файл базы данных некоторое время не обновлялся Родительская тема

Пользователи клиента OfficeScan должны обновить компоненты. В веб-консоли настройте параметры обновления компонентов, выбрав Обновления → Сетевые компьютеры → Автоматическое обновление, или предоставьте пользователям право выполнять обновление, последовательно выбрав элементы Сетевые компьютеры → Управление клиентами > Параметры → Права и другие параметры → Права → Права на обновление компонентов .

Служба сканирования в режиме реального времени отключена или не работает. Родительская тема

Если служба сканирования в режиме реального времени (сканирование в реальном времени OfficeScan NT) была отключена или перестает работать, пользователи могут запустить службу вручную в консоли управления Microsoft (ММС).

Сканирование в режиме реального времени отключено Родительская тема

Включите сканирование в режиме реального времени с помощью веб-консоли (Сетевые компьютеры → Управление клиентами > Параметры → Параметры сканирования → Настройки сканирования в режиме реального времени).

Сканирование в режиме реального времени отключено, а клиент OfficeScan находится в режиме роуминга Родительская тема

Пользователи должны сначала отключить режим роуминга. После отключения режима роуминга включите сканирование в режиме реального времени с помощью веб-консоли.

Клиент OfficeScan подключен к сети, но отображается как автономный Родительская тема

Проверьте подключение с помощью веб-консоли (Сетевые компьютеры → Проверка соединения) и просмотрите журналы проверки подключения (Журналы → Журналы сетевых компьютеров → Проверка соединения).
Если клиент OfficeScan остался автономным после проверки, выполните следующие действия.
  1. Если состояние подключения указывает на то, что и сервер, и клиент OfficeScan находятся в автономном режиме, проверьте сетевое подключение.
  2. Если состояние подключения указывает на то, что клиент OfficeScan находится в автономном режиме, а сервер подключен к сети, возможно, изменилось имя домена сервера, а клиент OfficeScan использует имя домена (если во время установки сервера было выбрано имя домена) для подключения к серверу. Зарегистрируйте доменное имя сервера OfficeScan на сервере DNS или WINS или добавьте доменное имя и сведения об IP-адресах в файл hosts, расположенный в папке <Windows>\system32\drivers\etc на клиентском компьютере.
  3. Если состояние подключения указывает на то, что клиент OfficeScan подключен к сети, а сервер находится в автономном режиме, проверьте параметры брандмауэра OfficeScan. Брандмауэр может блокировать передачу данных с сервера на клиент, разрешая при этом передачу данных с клиента на сервер.
  4. Если состояние подключения указывает на то, что клиент OfficeScan подключен к сети, а сервер находится в автономном режиме, возможно, изменился IP-адрес клиента OfficeScan, а его состояние не было учтено на сервере (например в случае перезагрузки клиента). Попробуйте повторить развертывание клиента OfficeScan.

Источники Smart Protection недоступны Родительская тема

Если пропадает соединение клиента с источниками Smart Protection, выполните следующие задачи.
  1. В веб-консоли перейдите в окно Расположение компьютера (Сетевые компьютеры → Местоположение компьютера) и проверьте правильность следующих настроек расположения компьютера.
    • ссылочных серверов и номеров портов;
    • IP-адресов шлюза.
  2. В веб-консоли перейдите в окно Источник Smart Protection Server (Smart Protection → Источники Smart Protection) и выполните следующие задачи.
    1. Убедитесь в правильности настроек сервера Smart Protection Server в стандартном или пользовательском списке источников.
    2. Проверьте возможность установления соединения с серверами.
    3. Настроив список источников, выберите команду Уведомить всех клиентов.
  3. Проверьте, синхронизированы ли следующие файлы конфигурации на сервере Smart Protection Server и клиенте OfficeScan.
    • sscfg.ini
    • ssnotify.ini
  4. Откройте редактор реестра и проверьте, подключен ли клиент к корпоративной сети.
    Раздел:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server
    • Если LocationProfile=1, клиент OfficeScan подключен к сети и должен подключаться к серверу Smart Protection Server.
    • Если LocationProfile=2, клиент OfficeScan не подключен к сети и должен подключаться к Smart Protection Network. В браузере Internet Explorer проверьте, можно ли на клиентском компьютере OfficeScan просматривать веб-страницы в Интернете.
  5. Проверьте параметры внутреннего и внешнего прокси-сервера, используемые для соединения с сетью Smart Protection Network и серверами Smart Protection Server. Подробные сведения см. в разделах Внутренний прокси-сервер для клиентов OfficeScan и Внешний прокси-сервер для клиентов OfficeScan.
  6. Для клиентов обычного сканирования убедитесь, что запущен прокси-сервис NT OfficeScan (TmProxy.exe). Если эта служба прекратит работу, клиенты не смогут подключаться к источникам Smart Protection для Web Reputation.