Komputery klienckie są zagrożone nie tylko przez wirusy/złośliwe oprogramowanie. Nazwa spyware/grayware odnosi się do aplikacji lub plików niesklasyfikowanych jako wirusy lub trojany, lecz mogących mieć negatywny wpływ na wydajność komputerów w sieci i wprowadzających znaczne ryzyko naruszenia bezpieczeństwa, poufności i prawa w organizacji. Oprogramowanie typu spyware/grayware często wykonuje niepożądane i niebezpieczne operacje wpływające na pracę użytkownika, takie jak wyświetlanie wyskakujących okienek, rejestrowanie naciśnięć klawiszy czy narażenie komputera na atak.

W przypadku znalezienia aplikacji lub pliku niewykrywanego przez program OfficeScan jako oprogramowanie grayware, ale mogącego być typem oprogramowania grayware, plik lub aplikację należy przesłać do firmy Trend Micro, korzystając z poniższego adresu: