Rozwiązywanie problemów wskazywanych przez ikony klientów OfficeScan Temat nadrzędny

Jeśli ikona klienta OfficeScan wskazuje dowolny z następujących stanów, należy wykonać niezbędne działania:

Plik sygnatur dawno nie był aktualizowany Temat nadrzędny

Użytkownicy klientów OfficeScan muszą zaktualizować składniki. Za pomocą konsoli Web można skonfigurować ustawienia aktualizacji składników (pozycja Aktualizacje → Komputery w sieci → Aktualizacja automatyczna lub przyznać użytkownikom uprawnienia do przeprowadzenia aktualizacji (pozycja Komputery w sieci → Zarządzanie klientem > Ustawienia → Uprawnienia i inne ustawienia → Uprawnienia → Uprawnienia do aktualizacji składników.

Usługa skanowania w czasie rzeczywistym została zatrzymana lub nie działa Temat nadrzędny

Jeśli usługa skanowania w czasie rzeczywistym (OfficeScan NT RealTime Scan) została wyłączona lub nie działa, użytkownicy muszą ręcznie uruchomić usługę z poziomu konsoli Microsoft Management Console.

Wyłączono funkcję skanowania w czasie rzeczywistym Temat nadrzędny

Należy włączyć skanowanie w czasie rzeczywistym za pomocą konsoli Web (Komputery w sieci → Zarządzanie klientem > Ustawienia → Ustawienia skanowania → Ustawienia skanowania w czasie rzeczywistym).

Wyłączono skanowanie w czasie rzeczywistym, a klient OfficeScan działa w trybie mobilnym Temat nadrzędny

Użytkownik musi najpierw wyłączyć tryb mobilny. Po wyłączeniu trybu mobilnego należy włączyć skanowanie w czasie rzeczywistym z poziomu konsoli Web.

Klient OfficeScan jest połączony z siecią, ale jest wyświetlany w stanie offline Temat nadrzędny

Należy sprawdzić połączenie za pomocą konsoli Web (Komputery w sieci → Weryfikacja połączenia), a następnie sprawdzić dzienniki sprawdzania połączenia Dzienniki → Dzienniki komputerów w sieci → Weryfikacja połączenia).
Jeśli po sprawdzeniu klient OfficeScan nadal pozostaje w stanie offline:
  1. Jeśli stan połączenia zarówno klienta jak i serwera to OfficeScan, należy sprawdzić połączenia sieciowe.
  2. Jeśli stan połączenia klienta OfficeScan to offline, ale serwer znajduje się w trybie online, mogła ulec zmianie nazwa domeny serwera, a klient OfficeScan łączy się z serwerem, korzystając z nazwy domeny (w przypadku wybrania nazwy domeny podczas instalacji serwera). Zarejestruj nazwę domeny serwera OfficeScan na serwerze DNS lub WINS lub dodaj nazwę domeny i informacje na temat IP do pliku hostów na komputerze klienckim z systemem <Windows w folderze> \system32\drivers\etc.
  3. Jeśli stan połączenia klienta OfficeScan to online, a stan serwera to offline, należy sprawdzić ustawienia zapory programu OfficeScan. Zapora może blokować komunikację serwer-klient, ale zezwalać na komunikację klient-serwer.
  4. Jeśli stan połączenia klienta OfficeScan to online, a stan serwera to offline, zmiana adresu IP klienta OfficeScan mogła nie zostać zaktualizowana na serwerze (na przykład w przypadku ponownego załadowania klienta). Należy spróbować ponownie zainstalować klienta OfficeScan.

Źródła programu Smart Protection są niedostępne Temat nadrzędny

Jeśli klient utraci połączenie ze źródłami programu Smart Protection, należy wykonać następujące czynności:
  1. W konsoli Web przejdź do ekranu Lokalizacja komputera (pozycja Komputery w sieci → Lokalizacja komputera) i sprawdź, czy następujące ustawienia lokalizacji komputera zostały prawidłowo skonfigurowane:
    • serwery odniesienia i numery portów,
    • adresy IP bramy.
  2. W konsoli Web przejdź do ekranu Źródło programu Smart Protection (pozycja Smart Protection → Źródła Smart Protection), a następnie wykonaj następujące czynności:
    1. Sprawdź, czy ustawienia serwera Smart Protection Server na standardowej lub niestandardowej liście źródeł są prawidłowe.
    2. Sprawdź, czy można nawiązać połączenie z serwerami.
    3. Kliknij opcję Powiadom wszystkie klienty po skonfigurowaniu listy źródeł.
  3. Sprawdź, czy na serwerze Smart Protection Server i na kliencie OfficeScan są zsynchronizowane następujące pliki:
    • sscfg.ini
    • ssnotify.ini
  4. Otwórz Edytor rejestru i sprawdź, czy klient jest połączony z siecią korporacyjną.
    Klucz:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server
    • Jeśli pozycja LocationProfile = 1, klient OfficeScan jest połączony z siecią i powinien mieć możliwość nawiązania połączenia z serwerem Serwer Smart Protection Server.
    • Jeśli pozycja LocationProfile = 2, klient OfficeScan jest połączony z siecią i powinien mieć możliwość nawiązania połączenia z serwerem Smart Protection Network. Sprawdź za pomocą programu Internet Explorer, czy klient OfficeScan ma dostęp do stron internetowych.
  5. Sprawdź ustawienia wewnętrznego i zewnętrznego serwera proxy używane do połączenia z siecią Smart Protection Network i serwerami Smart Protection Server. Szczegółowe informacje zawiera sekcja Wewnętrzny serwer proxy dla klientów OfficeScan oraz Zewnętrzny serwer proxy dla klientów OfficeScan.
  6. W przypadku klientów skanowania standardowego należy sprawdzić, czy usługa proxy OfficeScan NT (TmProxy.exe) jest uruchomiona. Jeśli usługa zostanie zatrzymana, klienci nie mogą połączyć się ze źródłami Smart Protection w celu wysłania zapytania do usługi Web Reputation.