Solutions à des problèmes indiqués par les icônes de clients OfficeScan Sujet parent

Exécutez les actions nécessaires lorsque l'icône du client OfficeScan signale l'une des situations suivantes :

Le fichier de signatures n'a pas été mis à jour depuis un certain temps Sujet parent

Les utilisateurs clients OfficeScan doivent mettre à jour les composants. Depuis la console Web, vous pouvez configurer les paramètres de mise à jour des composants dans Mises à jour → Ordinateurs en réseau → Mise à jour automatique, ou accorder aux utilisateurs le privilège de mise à jour dans Ordinateurs en réseau → Gestion des clients > Paramètres → Privilèges et autres paramètres → Privilèges → Privilèges de mise à jour des composants.

Le service de scan en temps réel a été désactivé ou ne fonctionne pas Sujet parent

Si le service de scan en temps réel (OfficeScan NT RealTime Scan) a été désactivé ou ne fonctionne plus, les utilisateurs doivent démarrer le service manuellement à partir de Microsoft Management Console.

Scan en temps réel désactivé Sujet parent

Activez le scan en temps réel depuis la console Web (Ordinateurs en réseau → Gestion des clients > Paramètres → Paramètres de scan → Paramètres de scan en temps réel).

Scan en temps réel désactivé et client OfficeScan en mode itinérant Sujet parent

Les utilisateurs doivent d'abord désactiver le mode itinérance. Après la désactivation du mode itinérance, activez le scan en temps réel depuis la console Web.

Un client OfficeScan est connecté au réseau mais apparaît hors ligne Sujet parent

Vérifiez la connexion depuis la console Web (Ordinateurs en réseau → Vérification de la connexion), puis examinez les journaux de vérification de la connexion (Journaux → Journaux des ordinateurs en réseau → Vérification de la connexion).
Si le client OfficeScan est toujours hors ligne après la vérification :
  1. Si l'état de la connexion est hors ligne à la fois sur le serveur et sur le client OfficeScan, vérifiez la connexion réseau.
  2. Si l'état de la connexion est hors ligne sur le client OfficeScan et en ligne sur le serveur, le nom de domaine du serveur peut avoir été modifié et le client OfficeScan se connecte au serveur à l'aide du nom de domaine (si vous avez sélectionné le nom de domaine au cours de l'installation du serveur). Enregistrez le nom de domaine du serveur OfficeScan sur le serveur DNS ou WINS, ou ajoutez le nom de domaine et les données IP dans le fichier « hosts » du dossier <dossier Windows>\system32\drivers\etc de l'ordinateur client.
  3. Si l'état de la connexion sur le client OfficeScan est en ligne alors qu'il est hors ligne sur le serveur, vérifiez les paramètres de pare-feu OfficeScan. Le pare-feu risque de bloquer la communication serveur-client, mais autorise la communication client-serveur.
  4. Si l'état de la connexion sur le client OfficeScan est en ligne alors qu'il est hors ligne sur le serveur, l'adresse IP du client OfficeScan peut avoir été modifiée, mais son état n'apparaît pas sur le serveur (par exemple, lorsque le client est rechargé). Essayez de redéployer le client OfficeScan.

Les sources Smart Protection ne sont pas disponibles Sujet parent

Effectuez ces tâches si un client perd la connexion avec les sources Smart Protection :
  1. Sur la console Web, accédez à l'écran Emplacement de l'ordinateur (Ordinateurs en réseau → Emplacement de l'ordinateur) et vérifiez si les paramètres d'emplacement d'ordinateur ont été configurés correctement :
    • Serveurs de référence et numéros de port
    • Adresses IP de passerelle
  2. Sur la console Web, accédez à l'écran Source Smart Protection (Smart Protection → Sources Smart Protection), puis procédez comme suit :
    1. Vérifiez si les paramètres du serveur Smart Protection Server dans la liste standard ou personnalisée des sources sont corrects.
    2. Vérifiez si la connexion aux serveurs peut être établie.
    3. Cliquez sur Notifier tous les clients après avoir configuré la liste des sources.
  3. Vérifiez si les fichiers suivants du serveur Smart Protection Server et du client OfficeScan sont synchronisés :
    • sscfg.ini
    • ssnotify.ini
  4. Ouvrez l’éditeur du registre et vérifiez si un client est connecté au réseau d'entreprise.
    Clé :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server
    • Si LocationProfile=1, le client OfficeScan est connecté au réseau et doit pouvoir se connecter à Smart Protection Server.
    • Si LocationProfile=2, le client OfficeScan n'est pas connecté au réseau et doit pouvoir se connecter à Smart Protection Network. Dans Internet Explorer, vérifiez si l'ordinateur client OfficeScan peut naviguer sur les pages Web.
  5. Vérifiez les paramètres proxy internes et externes utilisés pour la connexion à Smart Protection Network et aux serveurs Smart Protection Server. Pour obtenir des informations détaillées, voir Proxy interne pour les clients OfficeScan et Proxy externe pour les clients OfficeScan.
  6. Pour les clients de scan traditionnel, assurez-vous que le service proxy NT d'OfficeScan (TmProxy.exe) est en cours d'exécution. Si ce service s'arrête, les clients ne peuvent pas se connecter aux sources Smart Protection pour la réputation de sites Web.