Soluciones a los problemas que se indican en los iconos del cliente de OfficeScan Tema principal

Lleve a cabo las acciones necesarias si el icono del cliente de OfficeScan indica cualquiera de las condiciones siguientes:

El archivo de patrones no se ha actualizado durante un tiempo Tema principal

Los usuarios del cliente de OfficeScan necesitan actualizar los componentes. Desde la consola Web, configure la actualización de componentes en Actualizaciones → Equipos en red → Actualización automática o conceda a los usuarios el derecho de actualización en Equipos en red → Administración de clientes > Configuración → Derechos y otras configuraciones → Derechos → Derechos de actualización de componentes.

El servicio de exploración en tiempo real se ha desactivado o no se encuentra operativo Tema principal

Si el servicio de exploración en tiempo real (Exploración en tiempo real de OfficeScan NT) se ha desactivado o no se encuentra operativo, los usuarios deben iniciar el servicio manualmente desde la consola de administración de Microsoft.

Se ha desactivado la exploración en tiempo real Tema principal

Active la exploración en tiempo real desde la consola Web (Equipos en red → Administración de clientes > Configuración → Configuración de la exploración → Configuración de la exploración en tiempo real).

Se ha desactivado la exploración en tiempo real y el cliente de OfficeScan se encuentra en modo de itinerancia Tema principal

Los usuarios deben desactivar el modo roaming en primer lugar. Tras desactivar el modo de itinerancia, active la exploración en tiempo real desde la consola Web.

Un cliente de OfficeScan que está conectado a la red aparece desconectado Tema principal

Compruebe la conexión desde la consola Web (Equipos en red → Comprobación de la conexión) y, a continuación, compruebe los registros de comprobación de la conexión (Registros → Registros de equipos conectados en red → Comprobación de la conexión).
Si el cliente de OfficeScan continúa desconectado tras la comprobación:
  1. Si tanto el servidor como el cliente de OfficeScan están desconectados, compruebe la conexión de red.
  2. Si el cliente de OfficeScan está desconectado, pero el servidor está conectado, es posible que el nombre de dominio del servidor haya cambiado y que el cliente de OfficeScan intente conectar con el servidor utilizando el nombre de dominio (si seleccionó el nombre de dominio durante la instalación del servidor). Registre el nombre de dominio del servidor de OfficeScan en el servidor DNS o WINS o añada el nombre de dominio y la información IP al archivo "hosts" en la carpeta<carpeta de Windows>\system32\drivers\etc del equipo cliente.
  3. Si el cliente de OfficeScan está conectado, pero el servidor está desconectado, compruebe la configuración de OfficeScan Firewall. El cortafuegos puede bloquear la comunicación de servidor a cliente pero permitir la comunicación de cliente a servidor.
  4. Si el cliente de OfficeScan está conectado, pero el servidor está desconectado, es posible que haya cambiado la dirección IP del cliente de OfficeScan, pero que su estado no se refleje en el servidor (por ejemplo, cuando se vuelve a cargar el cliente). Pruebe a volver a implementar el cliente de OfficeScan.

Las fuentes de Smart Protection no están disponibles Tema principal

Efectúe estas tareas si un cliente pierde la conexión con las fuentes de protección inteligentes:
  1. En la consola Web, vaya a la pantalla Ubicación del equipo (Equipos en red → Ubicación del equipo) y compruebe que se haya definido correctamente la siguiente configuración para la ubicación del equipo:
    • Números de puerto y servidores de referencia
    • Direcciones IP del gateway
  2. En la consola Web, vaya a la pantalla Fuente de protección inteligente (Protección inteligente → Fuentes de protección inteligente) y, después, efectúe las siguientes tareas:
    1. Compruebe que la configuración del Smart Protection Server de la lista estándar o personalizada de fuentes sea correcta.
    2. Pruebe que se pueda establecer conexión con los servidores.
    3. Haga clic en Notificar a todos los clientes después de configurar la lista de fuentes.
  3. Compruebe si los siguientes archivos de configuración del Smart Protection Server y del Cliente de OfficeScan están sincronizados:
    • sscfg.ini
    • ssnotify.ini
  4. Abra el Editor del Registro y compruebe que un cliente esté conectado a la red de empresa.
    Clave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan Server
    • Si aparece el valor LocationProfile=1, esto significa que el cliente de OfficeScan está conectado a la red y que debe poder conectarse al Smart Protection Server.
    • Si aparece el valor LocationProfile=2, esto significa que el cliente de OfficeScan no está conectado a la red y que debe conectarse al Smart Protection Network. En Internet Explorer, compruebe que el equipo cliente de OfficeScan pueda navegar por las páginas Web de Internet.
  5. Compruebe la configuración del proxy interno y externo que se utiliza para conectarse a la Red de Protección Inteligente y a los Servidores de Protección Inteligente. Para conocer más detalles, consulte Proxy interno para clientes de OfficeScan y Proxy externo para clientes de OfficeScan.
  6. Para clientes de exploración convencional, compruebe que se esté ejecutando el Servicio proxy de OfficeScan NT (TmProxy.exe). Si este servicio se detiene, los clientes no se pueden conectar a las fuentes de Smart Protection para realizar consultas de reputación Web.