Lösungen für Probleme, die durch OfficeScan Client-Symbole angezeigt werden
Führen Sie die notwendigen Aktionen durch, wenn das OfficeScan Client-Symbol einen
der folgenden Zustände anzeigt:
Die Pattern-Datei wurde seit längerem nicht aktualisiert.
OfficeScan Client-Benutzer müssen die Komponenten aktualisieren. Konfigurieren Sie
in der Webkonsole die Komponenten-Update-Einstellungen in Updates → Netzwerkcomputer → Automatisches Update, oder gewähren Sie Benutzern die Berechtigung zum Aktualisieren von Netzwerkcomputer → Client-Verwaltung > Einstellungen → Berechtigungen und andere Einstellungen → Berechtigungen → Berechtigungen für Komponenten-Updates.
Der Echtzeitsuchdienst wurde deaktiviert oder funktioniert nicht.
Wenn der Echtzeitsuchdienst (OfficeScan NT Echtzeitsuche) deaktiviert wurde oder nicht
funktioniert, müssen Benutzer den Dienst manuell über die Microsoft Management-Konsole
starten.
Echtzeitsuche wurde deaktiviert
Aktivieren Sie die Echtzeitsuche über die Web-Konsole (Netzwerkcomputer → Client-Verwaltung > Einstellungen → Sucheinstellungen → Einstellungen der Echtzeitsuche).
Die Echtzeitsuche wurde deaktiviert, und ein OfficeScan Client befindet sich im Roaming-Modus
Benutzer müssen zuerst den Roaming-Modus deaktivieren. Danach kann die Echtzeitsuche
über die Webkonsole aktiviert werden.
Ein OfficeScan Client ist mit dem Netzwerk verbunden, wird aber als offline angezeigt
Überprüfen Sie über die Webkonsole zunächst die Verbindung (Netzwerkcomputer → Verbindungsüberprüfung) und dann die Verbindungsüberprüfungsprotokolle (Protokolle → Netzwerkcomputer-Protokolle → Verbindungsüberprüfung).
Ist der OfficeScan Client nach dieser Überprüfung weiterhin offline:
Ist der Verbindungsstatus sowohl auf dem Server als auch auf dem OfficeScan Client
offline, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung.
Lautet der Verbindungsstatus auf dem OfficeScan Client "offline", aber auf dem Server
"online", und verbindet sich der OfficeScan Client gemäß der Auswahl während der Serverinstallation
über den Domänennamen mit dem Server, hat sich möglicherweise dessen Domänenname geändert.
Registrieren Sie den Domänennamen des OfficeScan Servers am DNS oder WINS Server,
oder fügen Sie den Domänennamen und die IP-Angaben zur Hosts-Datei im Ordner <Windows Ordner>\system32\drivers\etc auf dem Client-Computer hinzu.
Lautet der Verbindungsstatus auf dem OfficeScan Client "online", aber auf dem Server
"offline", überprüfen Sie die Einstellungen der OfficeScan Firewall. Die Firewall
sperrt möglicherweise die Server-Client-Kommunikation, während sie die Client-Server-Kommunikation
zulässt.
Lautet der Verbindungsstatus auf dem OfficeScan Client "online", aber auf dem Server
"offline", hat sich möglicherweise die IP-Adresse des OfficeScan Clients geändert,
ohne dass dessen Status auf dem Server aktualisiert wurde (beispielsweise beim Neustart
des Clients). Versuchen Sie, den OfficeScan Client erneut zu verteilen.
Smart Protection Quellen sind nicht verfügbar
Führen Sie die nachfolgenden Aufgaben aus, wenn ein Client die Verbindung zu Smart
Protection Quellen verloren hat:
Navigieren Sie auf der Webkonsole zum Fenster Computerstandort (Netzwerkcomputer → Computerstandort), und überprüfen Sie, ob die folgenden Einstellungen des Computerstandorts richtig
konfiguriert sind:
Referenzserver und Portnummern
Gateway-IP-Adressen
Navigieren Sie auf der Webkonsole zum Fenster Smart Protection Quelle (Smart Protection → Smart Protection Quellen), und führen Sie anschließend die folgenden Aufgaben aus:
Überprüfen Sie, ob die Einstellungen des Smart Protection Servers auf der standardmäßigen
oder der benutzerdefinierten Liste der Quellen korrekt sind.
Überprüfen Sie, ob eine Verbindung zu den Servern hergestellt werden kann.
Klicken Sie nach der Konfiguration der Liste der Quellen auf Alle Clients benachrichtigen.
Überprüfen Sie, ob die folgenden Konfigurationsdateien auf dem Smart Protection Server
und dem OfficeScan Client synchronisiert wurden:
sscfg.ini
ssnotify.ini
Öffnen Sie den Registrierungseditor und überprüfen Sie, ob ein Client mit dem Unternehmensnetzwerk
verbunden ist.
Schlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\iCRC Scan\Scan
Server
Bei LocationProfile=1 ist der OfficeScan Client mit dem Netzwerk verbunden und sollte mit einem Smart Protection
Server eine Verbindung herstellen können.
Bei LocationProfile=2 ist der OfficeScan Client nicht mit dem Netzwerk verbunden und sollte mit dem Smart
Protection Network eine Verbindung herstellen können. Überprüfen Sie von Internet
Explorer aus, ob vom OfficeScan Client-Computer aus Webseiten im Internet aufgerufen
werden können.
Stellen Sie für Clients der herkömmlichen Suche sicher, dass der OfficeScan NT Proxy-Dienst
(TmProxy.exe) ausgeführt wird. Wenn dieser Dienst angehalten wird, können sich Clients nicht mit
Smart Protection Quellen für Web Reputation verbinden.