instuniman

Ręczna dezinstalacja klienta

Ręczną dezinstalację należy przeprowadzać tylko w przypadku napotkania problemów z dezinstalacją klienta z poziomu konsoli Web lub po uruchomieniu programu dezinstalacyjnego.

Aby przeprowadzić ręczną dezinstalację:

1. Zaloguj się na komputerze klienckim za pomocą konta z uprawnieniami administratora.

2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę klienta OfficeScan na pasku zadań i wybierz polecenie Zamknij OfficeScan. W przypadku wyświetlenia monitu o hasło, wprowadź hasło zamykania i kliknij przycisk OK.

• Na klientach, na których klient nie będzie zamykany, hasło należy wyłączyć. Szczegółowe informacje zawiera temat Uprawnienia klienta i inne ustawienia.

3. Jeśli hasło zamykania nie zostało ustalone, następujące usługi należy zatrzymać z poziomu konsoli Microsoft Management Console:

• Odbiornik OfficeScan NT

• Zapora OfficeScan NT

• Usługa Skanowanie w czasie rzeczywistym OfficeScan NT

• Usługa proxy OfficeScan NT

• Usługa zapobiegania nieautoryzowanym zmianom firmy Trend Micro (na komputerach z procesorem typu x86)

4. Kliknij pozycje Start > Programy, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Trend Micro OfficeScan Client i kliknij polecenie Usuń.

5. Otwórz Edytor rejestru (regedit.exe).

• Do wykonania kolejnych czynności jest wymagane usunięcie kluczy rejestru. Wprowadzenie nieprawidłowych zmian w rejestrze może spowodować wystąpienie poważnych problemów. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w rejestrze należy zawsze wykonać kopię zapasową. Więcej informacji zawiera Pomoc Edytora rejestru.

6. Usuń następujące klucze rejestru:

Jeśli na komputerze nie są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro

Na komputerach 64-bitowych: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro

Jeśli na komputerze są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, należy usunąć tylko następujące klucze:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog

Na komputerach 64-bitowych:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp

Na komputerach 64-bitowych:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC-cillinNTCorp

7. Usuń następujące klucze/wartości rejestru:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT

• OfficeScanNT Monitor (REG_SZ) w kluczu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

8. Usuń wszystkie wystąpienia następujących kluczy rejestru we wskazanych lokalizacjach:

Lokalizacje:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services

Klucze:

• NTRtScan

• tmcfw

• tmcomm

• TmFilter

• TmListen

• tmpfw

• TmPreFilter

• TmProxy

• tmtdi

• VSApiNt

• tmlwf (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/Server 2008/7)

• tmwfp (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/Server 2008/7)

• tmactmon

• TMBMServer

• tmevtmgr

9. Zamknij Edytor rejestru.

10. Kliknij pozycje Start > Ustawienia > Panel sterowania, a następnie dwukrotnie kliknij kategorię System.

11. Kliknij kartę Sprzęt, a następnie przycisk Menedżer urządzeń.

12. Kliknij pozycje Widok > Pokaż ukryte urządzenia.

13. Rozwiń kategorię Sterowniki niezgodne z Plug and Play, a następnie odinstaluj następujące urządzenia:

• tmcomm

• tmactmon

• tmevtmgr

• Trend Micro Filter

• Trend Micro PreFilter

• Trend Micro TDI Driver

• Trend Micro VSAPI NT

• Usługa zapobiegania nieautoryzowanym zmianom firmy Trend Micro

• Trend Micro WFP Callout Driver (komputery z systemem operacyjnym Windows Vista/2008/7)

14. Odinstaluj ogólny sterownik zapory.

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Moje miejsca sieciowe, a następnie pozycję Właściwości.

2. Kliknij prawym przyciskiem pozycję Połączenie lokalne, a następnie kliknij pozycję Właściwości.

3. Na karcie Ogólne wybierz pozycję Ogólny sterownik zapory firmy Trend Micro i kliknij polecenie Odinstaluj.

Na komputerach z systemem Windows Vista/Server 2008/7 wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Sieć i kliknij polecenie Właściwości.

2. Kliknij polecenie Zarządzaj połączeniami sieciowymi.

3. Kliknij prawym przyciskiem pozycję Połączenie lokalne, a następnie kliknij pozycję Właściwości.

4. Na karcie Sieć wybierz pozycję Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver i kliknij polecenie Odinstaluj.

15. Ponownie uruchom komputer kliencki.

16. Jeśli na komputerze nie są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, usuń folder instalacyjny Trend Micro (zazwyczaj C:\Program Files\Trend Micro). Na komputerach 64-bitowych folder instalacji można znaleźć w lokalizacji C:\Program Files (x86)\Trend Micro.

17. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne produkty firmy Trend Micro, usuń następujące foldery:

• <Folder instalacji klienta>

• Folder BM w folderze instalacyjnym Trend Micro (zazwyczaj C:\Program Files\Trend Micro\BM)

Zobacz również:

• Dezinstalacja klienta z poziomu konsoli Web

• Uruchamianie dezinstalatora klienta